Der Vertriebsmitarbeiter sollte keine Angst vor unangenehmen Situationen haben. Die Vertriebstätigkeit bringt immer mal wieder eher unangenehme Situationen mit sich, etwa wenn Beschwerden oder angedrohte Kündigungen aus der Welt geschafft werden wollen, Stammkunden Preiserhöhungen mitgeteilt werden müssen, Gespräche mit schwierigen Kunden warten oder Vertrags- und Preisverhandlungen mit wichtigen Kunden anstehen. BWL & Wirtschaft lernen ᐅ optimale Prüfungsvorbereitung!. Auch die Kaltakquise empfinden viele Vertriebsmitarbeiter als schwierig. Allerdings gehören solche Situationen zum Vertrieb schlichtweg dazu. Statt also angstvoll in solche Gespräche zu gehen, sollte sich der Vertriebsmitarbeiter besser mit den Situationen auseinandersetzen und sich eine Strategie zurechtlegen. Hilfreich dabei ist, sich auszumalen, was im schlimmsten aller Fälle passieren kann. Spielt der Vertriebsmitarbeiter die Situation in Gedanken durch, wird er feststellen, dass die Folgen gar nicht so schlimm sein können, wie er sie sich im ersten Moment vielleicht ausmalt.
Wie ein solcher Zustimmungstrichter funktioniert, zeigt folgendes Beispiel. Beispiel Zustimmungstrichter im Verkaufsgespräch Eine Kundin möchte eine neue Haustüre kaufen. Verkäuferin: Sie möchten also eine Haustüre, die gegen Lärm und Kälte isoliert? Kundin: Ja. Verkäuferin: Wie wichtig ist Ihnen das Aussehen der Tür? Kundin: Sie soll primär zu der eher schlichten Fassade des Hauses passen. Verkäuferin: Wenn ich Sie richtig verstanden habe, wollen Sie eine Haustüre, die sich harmonisch ins Gesamtbild einfügt. Verkäuferin: An welche Farbe haben Sie gedacht? Kundin: Weiß mit einem leichten Grauton kann ich mir gut vorstellen. Online Vertrieb für Anfänger, Fortgeschrittene und Profis Affiliate Partner. Verkäuferin: Welche der beiden Türen, die Sie hier sehen, gefällt Ihnen besser? Kundin: Das Modell X passt am besten. Verkäuferin: Gratulation zu Ihren klaren Vorstellungen! Diese Tür bietet Ihnen zudem einen optimalen Wärmeschutz. Wie wichtig ist Ihnen das? Kundin: Ganz wichtig bei den heutigen Energiepreisen. Im Beispiel fordert die Verkäuferin die Kundin also immer wieder zu Teilentscheidungen auf.
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So werden mögliche Einwände früh erkannt und nicht erst auf der Zielgeraden. Entsprechend leicht fällt es der Kundin am Schluss, das Produkt auch zu erwerben. Zum Preis des Produkts stehen Viele Verkäufer glauben selbst, die von ihnen angebotenen Produkte seien zu teuer. Das glauben sie deshalb, weil sie genau das schon oft von Kunden gesagt bekommen haben. Doch mit dieser Strategie möchten Kunden oft nur ausloten, ob der Verkäufer selbst hinter dem Preis steht. Die meisten Kunden wollen nämlich nicht möglichst billig, sondern preiswert einkaufen. Sie wollen also das Produkt, das ihnen die beste Kosten-Nutzen-Relation bietet. Reagieren Sie also gelassen, wenn ein Kunde entsprechend auftritt. Sie können etwa erwidern: "Ja, das ist richtig. Denn Sie haben sich für eine Tür höchster Qualität entschieden. Lärm und Kälte bleiben draußen, weil der hochwertige Aufbau für eine hervorragende Isolierung sorgt. Außerdem passt das Design optimal zur Fassade Ihres Hauses. " Bestätigen Sie also schlicht, dass das Produkt seinen Preis hat und nennen Sie dann nochmals Ihre zentralen Kaufargumente.
Dazu gehört auch zu scheitern, wieder aufzustehen und natürlich weiterzumachen. Noch deutlicher wird dies vielleicht bei Sportlern. Können Sie sich vorstellen, was in etwa passiert, wenn ein Sportler aufhört zu lernen, heißt zu trainieren? Ganz genau, er wird schlechter. Er macht Rückschritte und kann eigentlich auch ganz aufhören. Übrigens bekomme ich diesen Effekt persönlich zu spüren, wenn ich mal zwei Wochen unterwegs war und kein Fitnessraum in der Nähe war. Wenn Sie auch Sport machen, können Sie das vielleicht nachempfinden. Diese Soft Skills sind wichtig Entscheidend für den Verkäufer ist jedoch nicht nur, dass er Verkaufen lernt oder trainiert, sondern was er trainiert. Vielleicht meinen Sie es ja gut mit Ihren Kunden und bringen sich selbst besonders viel Fach- oder Produktwissen bei. Das ist gut, jedoch meistens nicht entscheidend bei der Frage, wie ich als Verkäufer zum Abschluss komme. Gefragt sind Fähigkeiten, die meistens mit der Persönlichkeit zusammen hängen. Im Spezialdeutsch sagen wir dazu auch Softskills.
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