Interne Kommunikation in Pflegeheimen schlecht, warum? Meine Oma war 4 Wochen Kurzzeitpflege. In diesen 4 Wochen rief das Heim mindestens 3x an, weil irgendwas nicht angekommen sei. Entweder ein Medikamentenplan oder Wäsche (das müsste man immer an der Pforte abgeben, was wir auch gemacht haben. Nur kam es nicht bis auf Station. Stattdessen wurde uns eingeredet, wir würden Lügen, als wir gesagt haben, dass haben wir doch an der Pforte abgegeben. Zitat: DAS kann nicht sein, die Kollegen sagt, hier wäre nichts für Fr. M. Abgegeben worden. Wir sollten doch bitte nicht Lügen. Nächstes Bsp als sie abgeholt wurde. Meine Mutter rief 3x (! ), dass meine Oma einen Tag eher nach Hause will, um sicher zu gehen, dass es auch ankommt. Antwort: kein Problem, ist notiert. Tag der Abreise kommt ein Anruf: Wieso wird Ihre Mutter denn schon heute abgeholt? Wir wussten davon nix. Das geht nicht, dass Sie das einfach so machen, dass muss abgesprochen werden!! Was läuft da schief?
Der Vierte und letzte Aspekt fasst Schulz von Thun unter Appell oder "Wozu ich dich veranlassen möchte" zusammen. Fast alle Nachrichten haben die Funktion, auf den Empfänger Einfluss zu nehmen. Dieser Versuch, Einfluss zu nehmen, kann mehr oder minder offen oder versteckt ablaufen. Im Beispiel möchte der Sender, den Empfänger dazu animieren, auf seine Uhr zu schauen und die Uhrzeit abzulesen. Der Sender möchte wissen, wie spät es ist. Der Empfänger könnte wie folgt antworten: "1730! ", wenn er die Nachricht mit seinem Appellohr aufgenommen hat. Diese Theorie bzw. dieses Modell gibt auch wesentliche Klarheit über die Kommunikation in der Pflege und lässt viele gesendete Nachrichten und die darauffolgende Reaktionen besser verstehen. Die vier Seiten einer Nachricht und das "Vier Ohren Modell" sind im Anhang auf Seite I graphisch dargestellt. (Vgl. Schulz von Thun, 2003) In der Kommunikationspsychologie werden vier nonverbale Wirkungsmittel unterschieden. In folgenden Punkten werden diese näher erklärt.
Eine einfache Beschreibung was jemand macht, die jeder andere neutrale Beobachter ebenso sehen würde. 2. Gefühle Im zweiten Schritt spreche ich meine Gefühle zu diesem Faktum aus. Was macht das mit mir? Fühle ich mich genervt, verletzt, amüsiert, etc.? 3. Bedürfnisse Als nächstes sage ich meinem Gegenüber, welche Bedürfnisse bei mir hinter diesen Gefühlen stehen. Diese könnten beispielsweise die Bedürfnisse nach Authentizität, Wertschätzung, Respekt, Ruhe, Freude oder Harmonie sein. 4. Bitten Die vierte Komponente setze ich direkt daran an. Nur wenn der Gesprächspartner weiß, was ich von ihm möchte / erwarte, kann er seine Handlung daran ausrichten. Dabei ist zu bedenken, dass die Bitte keine höfliche Form der Anordnung ist, dass die Ablehnung nicht zu Sanktionen, Schuldgefühlen oder Strafe führt. Einerseits besteht die Gewaltfreie Kommunikation darin, dass ich diese vier Teile der Information ganz klar ausdrücke. Andererseits trete ich in Kontakt, in dem ich versuche diese vier Informationsteile von meinem Gegenüber auzufnehmen.
Inhalt 1. Einleitung 2. Einführung in die Gewaltfreie Kommunikation 2. 1 Die vier Komponenten der Gewaltfreien Kommunikation 2. 2 Blockierung des Einfühlungsvermögens durch Kommunikation 3. Die Gewaltfreie Kommunikation in der Pflege 4. Die Gewaltfreie Kommunikation in der Praxisanleitung 5. Diskussion und Fazit 6. Literaturverzeichnis 7. Anhang Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist keine neue Kommunikationstechnik um Menschen zu überzeugen, sondern eine Sprache der Einfühlsamkeit. Der Begriff Gewaltfreie Kommunikation ist vielleicht nicht ganz glücklich gewählt, sind die meisten Menschen doch überzeugt, dass ihr Kommunikationsverhalten frei von Gewalt ist, doch führen unsere Worte oft zu Leid und Verletzung. Dies sowohl bei uns als auch bei anderen Menschen. Überdies ist es die sprachliche Übersetzung des von Rosenberg geprägten Begriffes der Nonviolent Communication. "Die GFK gründet sich auf sprachliche und kommunikative Fähigkeiten, die unsere Möglichkeiten erweitern, selbst unter herausfordernden Umständen menschlich zu bleiben.
Diese Gesten laufen häufig unbewusst ab. "Gesten, die nur dazu dienen, eine Botschaft zu unterstützten, haben Ekman und Friesen (1975) "Illustratoren" genannt. " (Forgas, 1999, S. 161) Oder: wie wir stehen, sitzen oder uns bewegen. Mit unserer Körperhaltung geben wir gegenüber unserer Umwelt bestimmte Signale ab. Aus der Haltung eines Menschen lässt sich Folgendes ableiten: - Sympathie oder Antipathie - Sicherheit oder Unsicherheit - Wohlbefinden oder Unwohlsein Jeder Redner, sollte beispielsweise darauf achten, während seiner Rede auf beiden Beinen zu stehen. Diese Körperhaltung strahlt Sicherheit aus und unterstützt in positiver Art und Weise das Gesagte. Selbstbewusstsein und Selbstsicherheit sind erlernbar. Einzelne Signale des Körpers sollten immer bewusst eingesetzt werden. Mit dem Blickkontakt können wir uns auf unser Gegenüber einstellen bzw. umstellen. Der Blickkontakt wird z. bei Unsicherheit, Lüge, Schuldgefühlen, Antipathie oder zu großer Sympathie gemieden. "Erstes Signal ist gewöhnlich der Blickkontakt, der – einmal erwidert – zu komplexeren Signalen, etwa Lächeln und Nicken, führt, womit der andere als potenzieller Partner akzeptiert ist.
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