Um den Begriff Qualitätsmanagement zu konkretisieren, greifen wir auf die sieben Grundsätze der ISO 9001 Normierung zurück. In unserer Formulierung lauten diese: Die Kundinnen und Kunden stehen im Zentrum. Im Fokus stehen natürlich unmittelbar die Käufer/innen, die Klient/innen, die Adressaten einer Dienstleistung etc.. Als Kunden werden heutzutage auch Personen gesehen, die in einem Prozess innerhalb des Unternehmens in einer nächsten Phase folgen (z. B. andere Abteilungen oder Profit Center). Im weiteren Sinne gehören zu den Kunden auch die Auftraggebenden bzw. die Bezahlenden (z. 7 Grundsätze - ISO 9001. öffentliche Hand, Verbände, und ähnliches). Kundenanforderungen sollen mit einer Bedarfsanalyse erfasst werden. Dies geschieht mit Marktabklärungen und/oder Befragungen von potentiellen, aktuellen oder ehemaligen Kund/innen. Ebenfalls erfasst werden müssen die gesetzlichen/behördlichen Anforderungen. Natürlich hat eine gute Organisation den Wunsch, die Kundenerwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Darüberhinaus sollte die Leitung ein Qualitätsmanagementsystem verwirklichen und dessen ständige Verbesserung anstreben. Dazu gehört die Benennung eines Verantwortlichen für das Qualitätsmanagement sowie die Durchführung einer Managementbewertung. 3. Einbeziehen von Mitarbeitern Die Mitarbeiter sind das Kapital eines Unternehmens. Sie sind die Basis für eine gute Gesamtleistung. Die Unternehmensführung sollte daher regelmäßig den Schulungsbedarf seiner Mitarbeiter ermitteln und entsprechende Maßnahmen durchführen. Zusätzlich sollte auch die Infrastruktur sowie die Arbeitsumgebung die Erfüllung der Kundenanforderungen ermöglichen. ISO9001-Check: Grundsätze Qualitätsmanagement - QMRocker. 4. Prozessorientierter Ansatz "Ein erwünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden. ", lautet der vierte der QM-Grundsätze in der ISO 9004. Um diesen Grundsatz zu verwirklichen sollte die Leitung ein Prozessteam einsetzen, dass die Geschäftsprozesse leiten und lenken kann.
Ursachenanalysen von internen Fehlern und Reklamationen Kommunikation der Qualitätsziele um miteinander an der Verbesserung zu arbeiten Maßnahmen aus internen Audits, Managementbewertung und Aktionsplänen Grundsatz 6: Faktengeschützte Entscheidungsfindung Bei der faktengeschützten Entscheidungsfindung geht es darum, Entscheidungen nicht nur subjektiv, sondern auf Basis von Ursachenanalysen, Kennzahlen, Trends zu bewerten und zu analysieren. Die Risiken müssen dabei berücksichtigt werden. 7 grundsatz des qualitätsmanagements du. Zahlen, Daten, Fakten sollen dabei helfen die richtigen Entscheidungen unter Berücksichtigung der Risiken zu treffen. Führen mit Zielen Sicherstellung einer korrekten Datenbasis Entscheidungen auf ZDF treffen und auf Nachweise Grundsatz 7: Beziehungsmanagement Die interessierten Parteien (Stakeholder) beeinflussen die Leistung einer Organisation. Daher ist es wichtig, die Stakeholder und externe Partner (Lieferanten, Anbieter) in das Beziehungsmanagement einzubeziehen. Ein nachhaltiger Erfolg stellt sich ein, wenn die Organisation zu allen seinen interessierten Parteien, eine Beziehung auf Vertrauen und dem gemeinsamen Verständnis für die Ziele und Werte priorisiert.
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