Fangen wir damit an, was du auf den verschiedenen Ebenen vermitteln willst: Sachebene: "Mein Handy ist kaputt. " Selbstoffenbarung: "Es tut mir leid, dass ich mich nicht gemeldet habe. " Beziehung: "Ich hätte gerne mehr Kontakt mit dir über mein Handy gehabt. " Appell: "Sei nicht sauer, dass ich mich nicht gemeldet habe. " Dein Freund fasst deine Aussage auf die Weise auf: Sachebene: "Mein Handy funktioniert nicht. " Selbstoffenbarung: "Ich konnte dir ja gar nicht schreiben. " Beziehung: "Ich wollte mich bei dir melden. Schulz von thun übungen tour. " Appell: "Gedulde dich, bis ich wieder ein Handy hab. " Missverständnisse In den Beispielen für das 4 Ohren Modell hat der Empfänger die Botschaften in etwa so verstanden, wie sie gemeint waren. In der Realität ist das aber nicht immer so. Dabei kann es zu Missverständnissen und Konflikten kommen. Das passiert, wenn der Sender und der Empfänger die einzelnen Ebenen unterschiedlich gewichten oder die Botschaften unterschiedlich deuten. Außerdem können inkongruente Aussagen – auf der Sachebene wird zum Beispiel eine andere Botschaft vermittelt als auf der Beziehungsebene – zu solchen Missverständnissen führen.
Selbstkundgabe: Ihm schmeckt es nicht. Beziehungshinweis: Er hält mich für eine schlechte Köchin. Ich stelle ihn nicht zufrieden. Appell: Ich soll das Grüne weglassen, etwas anderes kochen. Ich soll meine Kochfähigkeiten verbessern. 3: Wir identifizieren, welches Ohr primär aktiv ist. Die Frau hört vor allem auf dem Beziehungsohr. 4: Wir erklären so die Reaktion der Frau. Sie bezieht die Aussage auf sich und ihre Kochkünste, die sie durch die Nachricht des Mannes abgewertet sieht. Mit ihrer Reaktion signalisiert sie, dass sie verletzt ist und sich angegriffen fühlt. Sie deutet die Nachricht negativ, obwohl sie von dem Mann vermutlich gar nicht so intendiert war. M 04.02 Vier Ohren und ein Eisberg | bpb.de. Da die Frau aus dem Fenster sieht, kann sie die nonverbalen Verhaltensweisen nicht in ihre Deutung einbeziehen. Der Mann hat nun die Möglichkeit, etwas zu erwidern und mithilfe einer erneuten Nachricht die Interpretation der Frau zu bekräftigen oder die Situation zu entschärfen, indem er das Missverständnis aufklärt und seine Unwissenheit betont.
Reinbek bei Hamburg: Rowohlt Taschenbuchverlag 1989. S. 19-27. Gresch, Hans Ulrich: Das Eisbergmodell der Kommunikation. In: (30. 06. 2010).
Zu Missverständnissen kann es auch kommen, wenn Sender und Empfänger verschiedene Sprachgewohnheiten haben. Was bei Freunden vielleicht flapsig und witzig rüberkommt, kann vom Lehrer als Beleidigung und Respektlosigkeit aufgefasst werden. Ein Beispiel: Gruppenarbeit. Du machst einen Vorschlag, wie vorgegangen werden könnte. Eine Klassenkameradin sagt: " Wir haben das aber immer anders gemacht. " Was du verstehen kannst: "Die Aufgaben wurden bisher anders bewältigt. " Sachinformation "Ich zweifle, ob dein Vorschlag gut ist. " Selbstkundgabe "Du weißt immer alles besser. " Beziehungshinweis "Lass uns bei dem bleiben, was wir schon kennen! Kommunikationsmodelle: Übungen zum Modell von Schulz von Thun. " Appellseite Einen Schritt zur Seite treten oder Was mache ich hier eigentlich? Damit Kommunikation nicht aus dem Ruder läuft, ist es wichtig öfter einmal über die Art und Weise wie man etwas sagt oder formuliert nachzudenken. Versetze dich in die Position des Empfängers: Wie kann eine solche Äußerung verstanden werden? Wie würdest du es auffassen, wenn du an seiner/ihrer Stelle wärst.
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