Alle Praxisbetreiber kennen das Problem. Die Terminausfälle. Es gibt Zeiten, da passiert es fast nie, dann wieder ist der Wurm drin und die Absagen oder Nichterscheinen häufen sich. Zuerst reagiert man noch grosszügig, dann zunehmend genervt. Das geht nicht nur an die Nerven, sondern drückt auch auf die Einnahmen. Spätestens dann kommen wir nicht darum herumkommen, etwas zu unternehmen! Machen Sie sich vorher Gedanken darüber. Setzen Sie klare Regeln. Erstmal müssen wir uns klar machen, wie wir das mit den Terminen handhaben. Doch ich möchte wetten, dass Sie sich diese Gedanken schon längst gemacht haben. Es geht um die Umsetzung! Text für nicht eingehaltene termine von. Checken wir nochmals die Facts: Verschieben von Terminen: Wie frühzeitig soll ein Termin verschoben werden müssen? Was empfinden Sie als eine gute Lösung? Setzen Sie eine Zeitangabe fest. z. B. 24 Std. 6 Std. Stornierungen von Terminen: Wie frühzeitig, bzw. bis wann vor dem vereinbarten Termin kann abgesagt werden? Kann ein Ersatzklient gestellt werden? Darf die 'Ersatzperson' ohne Benachrichtigung zum vereinbarten Termin erscheinen?
Sie beugen damit Ihrer Vergesslichkeit vor. Tragen Sie die Termine in Ihren Planer ein. Halten Sie auch kleine, vermeintlich unbedeutende Vereinbarungen schriftlich fest. Wenn Sie beispielsweise einen Besprechungstermin mit einem Mitarbeiter vereinbart haben, schicken Sie eine E-Mail oder laden Sie per Outlook ein. Somit steht für beide Seiten auch noch in mehreren Wochen eindeutig fest, wann das Gespräch stattfinden wird. 3. Klären Sie das Ziel! Wenn Sie einen Termin vereinbaren, beschreiben Sie präzise, was zu diesem Termin passieren, fertig gestellt sein oder ausgeliefert werden soll. Die Erwartungen von beiden Seiten müssen vollständig geklärt sein, sonst gibt es später unschöne Missverständnisse. KUNDENKONTAKT: Nicht eingehaltene Termine |. 4. Lernen Sie, nein zu sagen! Lehnen Sie unrealistische Anforderungen von Anfang an ab. Wenn Sie eine Produktionsmaschine mit 102% Wirkungsgrad zusagen, brauchen Sie sich nicht zu wundern, wenn Sie den Liefertermin dieser Maschine nicht einhalten! 5. Legen Sie Termine eindeutig fest! Sagen Sie nicht: "Wir treffen uns im Herbst wieder. "
Beispiele: Ich bitte Sie, bei Terminabsagen/ Verschiebungen, frühzeitig, jedoch spätestens 12 Stunden vorher Kontakt aufzunehmen. Im Verhinderungsfall frühzeitig, spätestens 4 Stunden vor dem vereinbarten Termin, absagen. Verpasste Termine werden zu 80% in Rechnung gestellt. Terminkollision? Ein Anruf (keine E-Mail) mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin löst das Problem. Wer sind die bunten Schafe? Terminkollisionen können jedem passieren – Termine vergessen auch. Interessant ist es jedoch, das sich bei folgenden Klientengruppen Ausfälle häufen. Regelmässige Klienten. Machen Sie besser 2 Wochen Abstand. Entschuldigung nicht eingehaltener Termin | Muster zum Download. Wöchentliche Termine sind viel anfälliger. Termine, die nicht am Telefon oder in der Praxis vereinbart wurden. Anfällig sind E-Mail, SMS, mündlich, insbesondere beim Einkaufen, Stammtisch, Elternabend, oder wo auch immer. Terminausfälle sind (leider) bei näher befreundeten Personen viel häufiger. Ein Phänomen, aber jeder Selbstständige kann das bestätigen. Offenbar verlockt ein kameradschaftlicher Umgang miteinander eher zu kurzfristigen Absagen oder auch Nichterscheinen.
Die von der neuen Bundesregierung angefachte Diskussion um überlange Wartezeiten für Patienten ist noch in vollem Gange. Währenddessen hat die Kassenärztliche Vereinigung Bayerns (KVB) einmal das Verhalten der Patienten genauer unter die Lupe genommen. Text für nicht eingehaltene termine mi. Eine Umfrage unter niedergelassenen Ärzten und Psychotherapeuten ergab, dass auch unzuverlässige Patienten dazu beitragen, dass in den Praxen ein hoher Zeitdruck herrscht und unnötige Wartezeiten entstehen können. Was die Termintreue ihrer Patienten betrifft, falle das Stimmungsbild unter den Ärzten eher betrüblich aus, so die KVB. Rund ein Drittel der fast 400 Praxen, die an der Umfrage teilgenommen hatten, berichtete von 5 bis 10% an Terminen pro Woche, die von Patienten trotz Vereinbarung nicht wahrgenommen werden. Fast jeder fünfte Arzt oder Psychotherapeut sprach gar von 10 bis 15% solcher Terminausfälle. Patienten sagen selten ab Erschwerend komme hinzu, dass mehr als die Hälfte der Patienten, die einen Termin nicht wahrnehmen, in der Praxis nicht absagen.
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Gerade bei reinen Bestellpraxen oder auch bei aufwendigeren Untersuchungen sei dies für die Kolleginnen und Kollegen ein gravierendes Problem, beklagt die KVB. Einen solchen Ausfall könnten nur die Ärzte kompensieren, die ihre Praxis überwiegend als offene Sprechstunde organisiert haben. In reinen Bestellpraxen hingegen führe die mangelnde Termintreue der Patienten zu Ausfallzeiten und einem echten Honorarverlust. Gleichzeitig würden die Wartezeiten für andere Patienten auf diese Weise künstlich verlängert. Privatpatienten halten Termine eher ein Interessant ist ein Blick auf die Kommentare, die von den teilnehmenden Ärzten abgegeben wurden. Demnach tritt das Problem der Terminuntreue vornehmlich bei gesetzlich versicherten Patienten auf, bei Privatpatienten käme so etwas hingegen kaum vor. Text für nicht eingehaltene termine movie. Bei Neupatienten nähmen bis zu 40% ihren Ersttermin nicht wahr, wenn man sie nicht einige Tage vorher telefonisch aktiv daran erinnere. Jüngere Patienten neigten zudem häufiger zu Terminuntreue als ä nicht unbeträchtlichen Einfluss auf das Einhalten von Arztterminen scheint auch das Wetter zu haben, wie einige Kommentare nahelegen.
Nach dem Motto: "die wird mich schon verstehen". Was die ganze Sache noch delikater macht. Denn, ob jemand wirklich verhindert ist, oder nicht ganz wirklich, da will ich nicht Richter spielen. Das Auftreten Es gibt Menschen, bei denen man gar nicht auf die Idee kommt, etwas in Frage zu stellen. Sie strahlen diese Gewissheit aus. Ungeschickte Verhaltensweisen könnten regelrecht einladen, damit ihre Klienten unzuverlässig werden. Niemand möchte uns bewusst "verarschen", es sind immer dumme Umstände, weshalb ein Termin nicht eingehalten wird. Es liegt ab an uns, keine dehn – und austauschbaren Termine zu aktzeptieren. Regelrechte Einladungen zum Handeln sind ein unsicheres Auftreten, zu wenig Klarheit, umgehen eines heiklen Themas und verwässern von Aussagen. Zum Beispiel Formulierungen wie diese: «Ich bin im Moment nicht ausgebucht, du kannst problemlos auch morgen kommen». « Wenn Sie den Termin verschieben möchten, geben Sie einfach kurz vorher Bescheid». « Ja, das verstehe ich, manchmal kommt eben etwas dazwischen.
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