Ob Sie eine Reklamation für berechtigt halten oder nicht: Der Kunde ist König. Selbst wenn er Unrecht hat und ein reklamierter Defekt beispielsweise auf einem Bedienungsfehler beruht: Versuchen Sie, ihm eine kulante Lösung anzubieten. Sollte das Recht auf Seiten des Kunden liegen, sind eine Entschuldigung und – in gravierenden Fällen – auch eine Wiedergutmachung angebracht! Muster: Antwort auf Reklamation (Kunde hat Recht) Ihre Reklamation des Iglu-Zeltes "Grönland" Sehr geehrter Herr Maier, danke, dass Sie sich gleich bei uns gemeldet haben, als Sie die undichte Stelle bemerkt hatten. Ich habe Ihr Iglu-Zelt sofort an den Hersteller zurückgeschickt. Zurückweisung von nicht vorhandenen nicht zu vertret.... Heute ist die Antwort eingetroffen: Es liegt eindeutig ein Materialfehler vor. Für den Urlaubsstress, der Ihnen entstanden ist, entschuldige ich mich. Ich selbst bin begeisterter Camper und erwarte, dass teure Ware ihre Tauglichkeit im Praxistest mit Bravour besteht. Ich habe bereits ein neues "Grönland-Zelt" für Sie zurückgelegt. Ich habe es aufgebaut und geprüft – es ist in perfektem Zustand.
Sind jedo... Mängelansprüche Das Bauunternehmen hat dem Auftraggeber (AG)- öffentlicher Auftraggeber, Besteller, Verbraucher - seine Leistung zum Zeitpunkt der Abnahme frei von Sachmängeln zu verschaffen mit Bezug: bei einem VOB-Vertrag nach § 13 VOB, Teil B und, einem We... Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, verwenden wir Cookies. Zurückweisung mängelrüge master 1. Einige dieser Cookies sind erforderlich für den reibungslosen Ablauf dieser Website, andere helfen uns, Inhalte auf Sie zugeschnitten anzubieten. Wenn Sie auf " Ich akzeptiere" klicken, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Individuelle Cookie-Einstellungen Ich akzeptiere
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) sieht in Fällen wie diesem vor, dass man sein Geld grundsätzlich nur dann zurückbekommt oder Schadensersatz verlangen kann, wenn man der Gegenseite zuvor eine angemessene Frist setzt, durch Beseitigung der Mängel ihren vertraglichen Pflichten doch noch nachzukommen. Was aber, wenn die Gegenseite sofort nach Aufforderung zur Mängelbeseitigung "nein" sagt, diese also verweigert? Hier sagt einem bereits der gesunde Menschenverstand, dass in solchen Fällen eine Fristsetzung wenig Sinn macht, denn "nein" heißt "nein". Dies sieht auch der Gesetzgeber so und regelt in § 636 BGB, dass es einer Fristsetzung dann nicht bedarf, wenn der Unternehmer die Nacherfüllung wegen Unverhältnismäßigkeit (§ 635 Abs. Ablehnung der Mägelbeseitigung - egal, ob berechtigt oder nicht - macht Fristsetzung entbehrlich. 3 BGB) verweigert - so wie in diesem Fall. "Nein" heißt "nein", sollte man meinen. Nun räumt die Beklagtenseite ein, dass sie mittlerweile erkannt hat, dass ihre Verweigerung der Nacherfüllung unberechtigt war, die Neuverlegung des Parketts also notwendig und nicht unverhältnismäßig gewesen sei.
Es lag damit ein stillschweigender Vertragsabschluss vor, der den Auftraggeber zur Zahlung einer für die Leistung üblichen Vergütung verpflichtet. Praxis-Tipps Wählen Sie diesen Weg nur, wenn absehbar ist, dass Ihnen für die Mängelbeseitigung größere Kosten entstehen und Sie erheblich an der Mangelursache zweifeln. Teilen Sie dem Auftraggeber dann schriftlich mit, dass Sie im Falle einer unberechtigten Inanspruchnahme einen Vergütungsanspruch fordern. Auf diese Weise haben Sie die Chance, Ihre Kosten geltend zu machen. Sie müssen allerdings damit rechnen, dass der Auftraggeber Ihrem Schreiben widerspricht und somit keine Einigung zustande gekommen ist. Unberechtigte Mängelrüge. Sie müssen dann ohne Vergütung tätig werden. Musterformulierung "Sollte sich herausstellen, dass (der Mangel) nicht durch (die durch den AG gerügte Leistung) sondern durch von uns nicht zu vertretende Gründe stattfindet, so werden wir Ihnen die Kosten für die Überprüfung einschließlich Fahrt-km in Rechnung stellen. " PS: Qualitätsmanagement ist uns wichtig!
In der Praxis wird sich ein Auftraggeber darauf kaum von sich aus einlassen. Wenn Sie jedoch erhebliche Zweifel daran haben, dass Sie für den Mangel tatsächlich verantwortlich sind, können Sie die Vereinbarung auf diese Weise herbeiführen: Verhalten Sie sich so wie der Heizungsinstallateur, dessen Fußbodenheizung die eingangs geschilderten Durchfeuchtungsschäden verursacht haben sollte. Bevor er mit der Mangelbeseitigung begann, teilte er dem Auftraggeber schriftlich mit, dass er den Schadensersatz untersuchen werde. Sollte sich die Mängelrüge als unbegründet herausstellen, würde er Vergütungsansprüche geltend machen. Als sich tatsächlich herausstellte, dass er für den Mangel nicht verantwortlich war, verlangte er die Erstattung seiner Aufwendungen in Höhe von 4. 172, 89 €, was ihm der Auftraggeber verwehrte. Das OLG Karlsruhe gab dem Heizungsbauer jedoch Recht. Es entschied in seinem Urteil vom 13. 05. Zurückweisung mängelrüge master class. 2003 (17 U193/02): Da der Auftraggeber in Kenntnis des Vorbehalts die Tätigkeit des Heizungsbauers duldete, gab er damit sein Einverständnis mit dessen Verlangen zu erkennen.
Auftraggeber sind offenbar häufig geneigt, leichtfertig Mängel zu behaupten und Bauhandwerker damit zu kostenintensiven Untersuchungen zu veranlassen. Schaffen Sie in solchen Fällen rechtzeitig den rechtlichen Rahmen, damit Sie Ihre Kosten im Ernstfall auf den Auftraggeber abwälzen können. Nur in diesen Fällen muss der Auftraggeber für Ihren vergeblichen Untersuchungsaufwand aufkommen: Die Mängelrüge war schuldhaft falsch. Dann können Sie entsprechend § 280 Abs. l BGB Schadenersatz verlangen, weil der Auftraggeber seine Sorgfaltspflicht verletzt hat. Nur, wann ist das schon der Fall? Wenn der Auftraggeber anhand der Symptome die Mängelrüge für berechtigt halten konnte, ist ihm jedenfalls kein schuldhaft falsches Verhalten nachzuweisen. Zurückweisung mängelrüge master 2. Anders sieht es aus, wenn Sie für eine Leistung gerügt werden, an der der Bauherr bewusst Veränderungen durchgeführt hat, die dann zu dem Mangel geführt haben. Hier wird es im Einzelfall aber auch auf die Fachkunde des Bauherren ankommen. Sie haben mit Ihrem Auftraggeber vorher vereinbart, dass Sie eine Kostenerstattung verlangen werden, falls sich die Mangelfreiheit Ihrer Leistung herausstellt.
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