Als Außendienstmitarbeiter kennt er zwar vielleicht seinen Namen, aber er weiß beispielsweise nicht, was konkret der Kunde wünscht oder welche Kriterien für seine Entscheidung ausschlaggebend sind. Zu Beginn des Gesprächs ist es daher wichtig, möglichst viel über den Kunden zu erfahren. Dies gelingt durch offene Fragen, also alle die Fragen, die der Kunde nicht mit Ja oder Nein beantworten kann. Zu diesen Fragen gehören sie sogenannten W-Fragen, die mit Worten wie was, wo, wie, warum oder wann beginnen. Offene fragen beim verkaufsgespräch phasen. Geht es in dem Verkaufsgespräch beispielsweise darum, eine Waschmaschine zu verkaufen, könnte der Verkäufer Fragen, was der Kunde von seiner Waschmaschine erwartet oder wie er sich seine neue Waschmaschine vorstellt. Durch solche Fragen kann der Verkäufer in Erfahrung bringen, welche Ziele der Kunde verfolgt. Häufig wird der Verkäufer aber eher allgemeine Antworten bekommen, beispielsweise dass die Waschmaschine schnell und leise waschen oder viele unterschiedliche Programme haben soll.
Aktualisiert am 4. Januar 2022 von Ömer Bekar Sie denken, Sie kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden bereits? Im Verkaufsgespräch haben Sie trotzdem immer wieder das Gefühl, dass Sie eigentlich gar nicht wissen, was Ihr Kunde will und wie sie diese wichtigen Informationen in Erfahrung bringen. Lernen Sie Fragetechniken und Verhaltensweisen kennen, mit deren Hilfe Sie Ihren Gesprächspartner zum Reden bringen. Er wird Ihnen von selbst offenbaren, welche Produkteigenschaften er wirklich benötigt. Verkaufsgespräch 2.0: Mit den richtigen Fragen zum Erfolg. Die Bedarfsermittlung ist der Teil des Verkaufsgesprächs, in dem Sie als Verkäufer herausfinden, welche Produkte und Leistungen Sie dem Kunden anbieten können. Nutzen Sie gezielte Fragen, um die tatsächlichen Bedürfnisse kennenzulernen. Die Bedarfsermittlung Die Bedarfsermittlung bildet den Einstieg in das eigentliche Verkaufsgespräch. Vor allem bei Neukunden, deren Bedürfnisse Sie noch nicht kennen, sollten Sie dieser Phase besonders große Aufmerksamkeit schenken. Denn hier erfahren Sie, welche Produkte für den Kunden überhaupt in Frage kommen.
Fragen nach der Farbe oder Liefermodalitäten gehören erst in eine spätere Gesprächsphase. Sorgen Sie dafür, dass beide Alternativen positiv besetzt sind. Stellen Sie die von Ihnen bevorzugte Variante an den Schluss der Frage. Denn die zuletzt genannte Alternative wird häufiger gewählt. Methode erfolgreicher Verkäufer Top-Verkäufer nutzen eine Kombination aus den Fragetypen um gezielt die gewünschten Informationen zu erhalten und zielgerichtet auf den Abschluss zu steuern. Die Frage besteht aus zwei Teilen: eine offene Frage eine Alternativfrage Wichtig ist dabei, keine Pause nach der offenen Frage zu machen. Hier besteht die Gefahr, dass der Kunde Informationen nennt, die für den Verkäufer nicht relevant sind. Dieser erste Teil öffnet jedoch den Kunden. Und die zweite Frage im direkten Anschluss, lenkt das Gespräch in eine Richtung. Seien Sie ein guter Zuhörer! Die Bedarfsermittlung im Verkaufsgespräch » leaderinstitute.de. Wenn Sie nicht genau hinhören, verlieren die Fragen, die Sie dem Kunden gestellt haben, an Wert. Hören Sie zu, um die Sichtweise Ihres Gesprächspartners und seinen Bedarf zu verstehen, um bei Punkten, die Sie möglicherweise bislang nicht bedacht haben, einhaken und nachfragen zu können, um Ihrem Kunden Wertschätzung zu vermitteln.
Zugleich zeigt der direkte Blickkontakt ihm Offenheit, Ehrlichkeit und Stärke. Dann geht Kunz in die Offensive: "Wie machen wir jetzt am besten weiter? Wollen Sie die Lösung erst mal in einer ihrer Niederlassungen testen oder gleich die größtmögliche Kostenersparnis erzielen? " Kunz fragt also nicht "ob" der Kunde kaufen will, sondern nur noch "was", "wann", "wie viel". EXTRA: Körpersprache & Stimme im Preisgespräch Dabei achtet er auf kurze Sätze, die klar und verbindlich zum Handeln, also zur Kaufentscheidung motivieren. Und hat der Kunde sich entschieden, dann beglückwünscht er ihn – zum Beispiel mit den Worten: "Herr Maier, ich gratuliere Ihnen. Sie haben eine ausgezeichnete Entscheidung getroffen. Offene fragen beim verkaufsgespräch leitfaden. " Entsprechend gut gelaunt gehen Kunz und Maier auseinander … und freuen sich auf das nächste Mal. Gratis Download: Unser ePaper "Verkaufen" 59. 000 Leser haben es bereits abonniert – sei einer davon! Unser ePaper erscheint regelmäßig, immer zu einem anderen Schwerpunktthema. Natürlich ist es jederzeit abbestellbar.
ePaper GRATIS abonnieren Anzeige im ePaper schalten Ingo Vogel, Esslingen, ist Rhetorik- und Verkaufstrainer. Er gilt als der Experte für emotionales Verkaufen. Im September erschien im Gabal Verlag sein neuestes Buch Top Emotional Selling: Die 7 Geheimnisse der Spitzenverkäufer.
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