Strategie der Konfrontation: "Dreiteilige Ich-Botschaft" Mit der "Dreiteiligen Ich-Botschaft" nach Thomas Gordon ( Buch: Managerkonferenz) kann gut konfrontiert werden. Der Gesprächspartner kann sehr gut erkennen, wie ernsthaft die Situation ist. Die dreiteilige Ich-Botschaft enthält Ich-Aussagen über: Verhalten, Folgen, Gefühle Ich sage, was ich wahrgenommen habe (gebe Feedback über das Verhalten des anderen, teile also eine Beobachtung mit; Ich formuliere die Folgen aus der Situation. vorwurfsfrei …). Ich sage, wie ich mich fühle, und zwar ebenfalls vorwurfsfrei. Beispiele: "Ich ärgere mich. " "Ich bin sauer. " "Ich bin besorgt. " "Ich bin wütend. Dreiteilige ich botschaft die. " "Ich bin empört. " "Ich fühle mich nicht ernstgenommen. " "Ich fühle mich veralbert. " Verhalten: "Wenn Sie Verspätung haben … Folgen: … müssen wir Ihre Arbeit mitmachen … Gefühle: … darüber ärgere ich mich! " Was geschieht nach der Ich-Botschaft? Ziel ist es, aus dem Problem-Bereich in den problemfreien Verhandlungsbereich zu kommen. Das gelingt nicht immer auf Anhieb.
Handlungsanleitung Das Geben von Feedback stellt ein Angebot an den Feedback-Nehmer dar, sich und sein Verhalten im Lichte der Wahrnehmung anderer zu sehen. Das Geben von Feedback scheint auf den ersten Blick einfach und ein paar Regeln sind meist schnell formuliert. Doch wie so häufig geht die Schere zwischen Anspruch und Wirklichkeit in der Realität schnell auseinander. Feedback will, wenn man vorhat, es bewusst einzusetzen, gelernt sein. Wie Sie mit einer Ich-Botschaft präzise kommunizieren und Ihre Ziele diplomatisch erreichen - Teil I. Und: Ohne sich zu vergegenwärtigen, warum es in dieser oder jener Form gestaltet werden soll, und ohne entsprechende Übung als Feedback-Geber und Feedback-Nehmer können die angestrebten Ziele kaum erreicht werden. Soll das Feedback für den Feedback-Nehmer förderlich sein, muss es vom Feedback-Geber in Form von Ich-Botschaften gestaltet und vorgebracht werden. Ich-Botschaften Sprachliche Äußerungen beim Geben von Feedback sollten in Form so genannter Ich-Botschaften erfolgen. Der amerikanische Psychologe Thomas Gordon prägte diesen Begriff in den 70er Jahren.
Konfliktgespräche gehören zum Alltag. Egal, um welche Art Konflikt es sich handelt, sei es Verteilungs-, Methoden-, Rollen-, Beziehungs-, Wert- oder Zielkonflikt, Konfliktgespräche gehören mit zu den schwierigsten Aufgaben im Führungsalltag. In den letzten Wochen durfte ich gleich mehrere Workshops begleiten, die sich um dieses Thema gedreht haben. Dabei ist kein tragfähiges Kochbuch entstanden, aber dennoch möchte ich euch drei Aspekte näher vorstellen, die dabei helfen sollen, Konfliktgespräche professionell zu führen. Wie Sie mit einer Ich-Botschaft präzise kommunizieren und Ihre Ziele diplomatisch erreichen - Teil II. Konfliktgespräche Tipp 1: Eltern-, Erwachsenen- und Kinder-Ich Bevor es zum Konfliktgespräch kommt, stellt sich die Frage wie der Konflikt eigentlich entstanden ist. Dabei kann folgendes Modell von Friedemann Schulz von Thun hilfreich sein: In einer intakten Arbeitsbeziehung sollte sich die Kommunikation auf Ebene des Erwachsenen-Ichs abspielen, und zwar auf beiden Seiten. Sicherlich kennt ihr den Spruch "Wir sind ja beide erwachsen, also lass uns darüber sprechen". Ein häufiger Grund, warum Konflikte überhaupt erst entstehen, besteht in unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation zwischen A und B: In diesem Fall spricht die eine Seite A aus dem Eltern-Ich heraus.
Wie können Sie angespannte Gesprächssituationen entkrampfen? Wie bringen Sie Ihren Chef dazu, Ihre Gefühle nicht verletzen? Um den richtigen Ton anzuschlagen und Ihr Auftreten zu professionalisieren, ist die Ich-Botschaft ein wichtiges Elemente in Ihrer Kommunikation. Mit welchen fünf Schritten Sie Ihre "Ich-Botschaft" zielorientiert einsetzen, lesen Sie im Sekretärinnen Handbuch im Kapitel K39 "Kommunikation, Ich-Botschaft". Sprechen Sie mit einer Ich-Botschaft Anstatt zu sagen "Sie sollen Ihre schlechte Laune nicht an mir auslassen" ist es besser "Mich macht es ganz nervös, wenn ich Ihr böses Gesicht sehe". Dreiteilige ich botschaft mit. Denn der Unterschied liegt in der Art der Ansprache des Gesprächspartners. Ein "Du" beziehungsweise " Sie " mischt sich ein, klagt an, beurteilt schnell von oben herab, wird leicht als persönlicher Angriff empfunden. Ein "Ich" dagegen fängt auf, entspannt die Situation spiegelt eine persönliche Meinung wieder, über die man diskutieren kann, ermöglicht einen fairen, offenen Austausch.
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