Dabei gilt: was für eine Lifestylemarke passt, muss nicht automatisch auch für die Finanzbranche, die Automobilindustrie oder die Polizei passen. D. h. die Tonalität ist wichtiger Bestandteil der Social Media Strategie. Vor allem in dezentralen Strukturen ist es sinnvoll, dass eine einheitliche Vorgehensweise festgelegt wird. Die Polizei Essen war ein Vorreiter bei der Kommunikation mit den Bürgern über Facebook. Andere Dienststellen haben nachgezogen, aber nicht geduzt, sondern die Bürger mit Sie angesprochen. Eine einheitliche Sprachregelung ist daher durchaus sinnvoll. Vor allem die Authentizität eines Unternehmens gilt als Schlüssel des Social Media Erfolgs. Nur wenn die Mischung aus Inhalt und Emotion glaubwürdig wirkt und zur Zielgruppe passt, ist mit positiven Reaktionen und Interaktionen zu rechnen. Guidelines zum erfolgreichen Social Media-Auftritt – Complecta GmbH St.Gallen. Diese Mischung scheint bei der Polizei Essen gestimmt zu haben. Anders ist der Erfolg auf Facebook kaum zu erklären. Was der Kurswechsel jedoch auch zeigt ist, dass man sich noch eine andere Frage stellen muss: Was passiert, wenn man nicht nur virtuellen Kontakt hat, sondern auch telefonischen oder persönlichen?
Zieh sie Dir gleich auf Dein Phone – und check aus, was sie alles kann! Wäre cool, wenn Du uns gleich noch raten könntest. Aber Vorsicht, zu flott geht auch nicht. Als Firma sollten Sie immer auch das Selbstbild Ihres Unternehmens im Auge haben. Geraten Sie zu sehr in den Jugendjargon, kostet das unter Umständen ebenfalls Glaubwürdigkeit. Mehr dazu lesen Sie weiter unten. Jugendlicher Ton bei einer Zielgruppe 60+? Ein absolutes No-go. Dieselbe App soll auch einem etwas älteren Publikum angeboten werden? Tonalität social media examples. Das geht ganz einfach: Sie müssen nur die Tonalität des Textes ändern … Beste Bewertungen für die YX-App: Im Android-/Apple-Store können Sie sie ganz einfach herunterladen und auf Herz und Nieren testen. Wir freuen uns, wenn Sie uns positiv bewerten. Aber nicht nur zwischen jugendlicher und erwachsener Sprache unterscheidet man bei der Tonalität. Denn schließlich können Sie Ihre Zielgruppe auch anhand diverser anderer Kriterien einteilen. Über Beruf, soziale Schicht, Geschlecht, die Ansprache und, und, und.
Die restlichen Punkte sollten allerdings definitiv die Grundlage eurer Social-Media-Kommunikation bilden. Nach dem englischen Philosoph Paul Grice erwartet ein Hörer in einem Gespräch, dass vier Maximen befolgt werden: Die Maxime der Quantität, die Maxime der Qualität, die Maxime der Relevanz und die Maxime des Stils. Für euer Unternehmen übersetzt bedeutet das: Information, Wahrheit, Klarheit und Relevanz. An diesen Maximen sollten sich eure Posts, Kommentare und Nachrichten ausrichten. Doch selbst wenn ihr diese Grundregeln befolgt, heißt das noch lange nicht, dass euer Social-Media-Auftritt gelingt. Unterschiedliche Ansprachen, verschiedene Tonfälle und generell unterschiedliche Herangehensweisen – kurz: das Fehlen einer stringenten Tonalität – können für eure Follower schnell frustrierend sein. Damit euch das nicht passiert und ihr optimal vorbereitet seid, haben wir hier unsere fünf Tipps für eure Tonalität: 1. Fünf Grundregeln für eine gute Tonalität in Ihrer Community | Der Social Media Manager. Guidelines festlegen Ohne einen festen Regelkatalog geht nichts. Oftmals mischen schließlich viele Köche in eurem Social-Media-Brei mit.
Wenn es das Produkt erlaubt, hilft auch Jugend-Slang. Und schreiben Sie in kurzen Sätzen, um Spannung zu erzeugen: "Nur du bestimmst: Surfen und telefonieren, wo und wie lange du willst. Jetzt schon vor allen Leuten die neue Flatrate testen… Läuft bei dir! " Ganz anders in der Versicherungsbranche: Hier vermitteln Sie den Kunden Sicherheit. Eine Pflege-Zusatzversicherung klingt dementsprechend nach Zuverlässigkeit, Garantie und Gewissheit. Und vertrauenswürdig genug, um sogar ein Gefühl von Geborgenheit bei den Ruheständlern auszulösen. Noch mehr starke Wörter für mehr Tonalität. Tonalität social media account. Die Coolness-Falle: Bleiben Sie Ihrem Unternehmen treu! Kennen Sie Ihre Tonalität? Sehr schön. Wichtig ist nun, dass Sie diese über den Text hinweg beibehalten. Denn ein spezifischer Fachjargon klappt nur bei der jeweiligen Fachgruppe. Und nicht nur die Zielgruppe, auch das Produkt muss stimmen. Eine seriöse Bank sollte nicht auf einmal versuchen, in Werbe-Kampagnen zu rappen, um mehr Azubis zu erreichen. Eine Fast-Food-Kette hingegen bleibt authentisch, wenn Sie gezielt auf etablierte Begriffe aus der Jugend-Sprache zurückgreift.
Soziale Medien werden großteils privat genutzt, daher ist ein informeller Kommunikationsstil für viele Nutzer selbstverständlich. Auch Marken und Unternehmen passen ihre Tonalität diesem Umfeld an und verwenden vor allem auf Facebook häufig das Du. So auch bei der Polizei Essen, die per Du durchaus sympathisch und erfolgreich auf Facebook agierte. Doch nun ist Schluss mit der lockeren Ansprache. Das Innenministerium von Nordrhein-Westfalen verbietet den Polizeibehörden das Du auf Facebook. Im Netz wird die Entscheidung kontrovers diskutiert, stößt jedoch überwiegend auf Unverständnis. Die Polizei NRW ist aber nicht alleine, mit einer plötzlichen Kursänderung auf Facebook. Social Media Brand Voice - Einheitliche Tonalität für Inhalte, Community Management & Kundensupport - FUTUREBIZ. Auch der Autohersteller BMW wechselte Mitte 2011 plötzlich vom Du zum Sie. Und hier führte der Sinneswandel ebenfalls zu Diskussionen im Netz. Du oder Sie? Es kommt darauf an… Eines lässt sich an den Beispielen der Polizei NRW und BMW jedenfalls festmachen: Bereits beim Start der Social Media Aktivitäten sollte man sich mit der Frage der Ansprache auseinandersetzen.
Ihr habt selbst nicht die nötigen Kapazitäten, um euch ausgiebig mit eurer Tonalität zu beschäftigen? Ihr möchtet Content Creation und Community Management lieber gleich in fremde Hände legen? Kein Problem! Tretet einfach in den Dialog mit uns, wir übernehmen als Digitalagentur gerne für euch die gesamte Arbeit rund um eure Social-Media-Kanäle.
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