Demnach müssen Unternehmen, die personenbezogene Daten verarbeiten, die Privatsphäre und den Datenschutz zu einer ständigen Priorität machen", so Olivier Jouve, Executive Vice President von Genesys PureCloud. "Dieses Prinzip liegt der PureCloud-Plattform zugrunde, die vom ersten Tag an darauf ausgelegt ist, Vertraulichkeit, Integrität und Datenschutz sensibler Daten zu wahren. " DSGVO verpflichtet Unternehmen innerhalb von 30 Tagen die Anforderungen an personenbezogene Daten zu erfüllen. Mit der neuen API können Unternehmen, die die PureCloud-Plattform nutzen, solche Anfragen innerhalb des vorgegebenen Zeitraums starten und bearbeiten. Beispielsweise können Unternehmen, die die API zur Beantwortung von Kundenzugriffsanfragen verwenden, damit rechnen, dass sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen alle zugehörigen personenbezogenen Daten abrufen können. Warum arbeiten Inder in Call Center? (Call-Center). Mit Hilfe der API gelingt es, personenbezogene Daten in weniger als 14 Tagen zu entfernen oder zu anonymisieren, um das Recht auf Vergessen werden nach DSGVO zu erfüllen.
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Hat das einen bestimmten Grund? Weil Inder billige Arbeitskräfte sind und es eine Zeitverschiebung zu unserer um +3, 5Std gibt. WÄhrend wir nachts schlafen ist bei denen schon morgen und Arbeitsbeginn. Sie meist sehr gut Englisch sprechen so dass den Anrufern nicht auffällt, dass er durch die Rufumleitung in Indien rauskommt. Gibt immer mehr indische Callcenter-Angestellte, denen akzentfreies Deutsch sprachtrainiert wird. Dann melden sie sich mit typisch deutschen "Fake" - Nachnamen (meier, schmidt, miller, braun, lang, kurz, kraus(e), schwarz, Schneider, fischer, Bauer, Koch, Huber, Frank). So ist der deutsche Anrufer sich sicher, dass er mit einem Deutschen in Deutschland telefoniert. Manch Kunde (Anrufer) fragt nach den Callcenter-Sitz und nach dem dortigen Wetter. Call center richtlinien ihrer organisation verhindern. Alles kein Problem: Wetternews für den "deutschenc Callcenter-Sitz gibts online im minuten-Update und der Callcenter-Sitz ist natürlich nicht irgendwo in Indien, sondern es wird eine deutsche Großstadt genannt. So funktioniert Callcenter im großen Stil.
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