In einer angespannten Situation ist es absolut unwichtig, wer Recht hat und wer nicht. Ihr Ziel sollte sein, die Situation und nicht den Patienten zu beherrschen. Wenn es Ihnen möglich ist, bleiben Sie dem Patienten zugewandt, freundlich und offen. Versuchen Sie ihm Entscheidungsmöglichkeiten zu lassen, dadurch kann er sein Selbstwertgefühl wieder herstellen und fühlt sich weniger ausgeliefert. Agitation/Agitiertheit und Aggression. Manchmal kann das Anbieten verschiedener Lösungen die Situation entschärfen, weil er dann das Gefühl hat, die Geschehnisse noch selbst beeinflussen zu können. Verwenden Sie aber keine Ja-/Nein-Fragen, die vom Patienten eine Entscheidung verlangen und ihn zusätzlich unter Druck setzen. Fragen Sie lieber allgemein Wie wollen Sie das Problem angehen?, Was genau meinen Sie bitte mit …? oder auch Können Sie mir sagen, was Sie so ärgerlich macht?. Durch gezieltes Fragen wechseln Sie vom Problem zu den Lösungsansätzen. Nach dem Was und Wie zu fragen ist gut, das Warum vermeiden Sie besser. Es provoziert nur Rechtfertigungen und billige Entschuldigungen.
Außenstehenden signalisiert man zugleich, dass man von einem Fremden belästigt oder bedroht wird. "Einen Anlass zu Eskalation solle man grundsätzlich nicht geben und es beispielsweise vermeiden, das Gegenüber physisch oder psychisch in die Enge zu drängen. Auch dauernden Augenkontakt sowie ein Zugehen auf die Person gilt es zu vermeiden, da dies als Provokation gewertet werden kann", fügt die Psychiaterin und Psychotherapeutin hinzu. Umgang mit aggressiven Menschen: Sachlich bleiben und Provokation vermeiden: Neurologen und Psychiater im Netz. "Einem aggressiven Menschen sollte man darüber hinaus grundsätzlich die Möglichkeit offenhalten und ihm auch erlauben, aus der Situation fliehen zu können". Gut ist es, die Person weiterhin im Auge zu behalten und gegebenenfalls die Polizei zu informieren. Auch die Körpersprache ist wichtig. Durch die eigene Körperhaltung sollte man weder signalisieren, dass man angriffslustig ist noch einen Angriff erwartet – auch sollte man ihr nicht den Rücken zukehren oder überhastet weggehen. Weil aggressive Personen von ihren Opfern oftmals ein bestimmtes Verhalten erwarten, kann es helfen, sie mit einer unerwarteten Aktion aus dem Konzept zu bringen.
Weitere Hinweise zur Behandlung von Agitiertheit finden Sie hier. 1