Es gibt verschiedene Modi, um eine mündliche Befragung durchzuführen. Face-to-Face Interview Eine mündliche Befragung kann mündlich in einer persönlichen Face-to-Face-Situation durchgeführt werden. Telefonische Befragung Daneben bietet die telefonische Befragung eine Alternative, Antworten von einem Befragten zu erlangen. Online Befragung Des Weiteren werden viele Interviews auch über Software durchgeführt. Das ist durch diverse Programme wie z. B. Google Hangout oder Skype möglich. Es wird zwischen standardisierten, teil standardisierten und narrativen Befragungen unterschieden. Schriftliche Befragung: Vor- und Nachteile | Sphinx Survey. Standardisierte Befragung Beim standardisierten (bzw. strukturierten) Fragebogen richtet sich der Interviewer exakt nach einem Leitfaden ( Leitfadeninterview), der aus Fragen besteht. Der Interviewer stellt nur die vorbereiteten Fragen in einer bestimmten Reihenfolge, die er genau vorliest und die Antworten der befragten Person aufschreibt. Den gleichen Ablauf hat das Interview bei jedem Befragten. Somit sind die gewonnenen Ergebnisse der Befragten leicht vergleichbar.
Der Schwedenschlüssel oder die so genannte " Last-Birthday-Methode " sind hierfür ziemlich bekannt. Zudem kann der Frageverlauf am PC abhängig von den gegebenen Antworten gesteuert werden und die Fragen randomisiert vorgegeben werden, was Reihenstellungseffekte kontrollieren hilft. Auch hier befinden sich die Partner in gewohnter Umgebung. Nachteile des telefonischen Interviews sind ebenfalls einige zu nennen. Einfache Telefon-Befragungen haben den Nachteil, dass meist nur wenige, einfache Fragen gestellt werden können bevor die Aufmerksamkeit des Befragten überstrapaziert wird. Ähnlich wie bei der Befragung Face-to-Face besteht auch hier ein Interviewereinfluss, wenn auch nicht so stark wie beim persönlichen Interview. Telefonische befragung vor und nachteile des foederalismus. Der Interviewereinfluss ist bei Telefon-Befragungen nicht so stark, jedoch wirkt sich auch hier die Sprechweise des Anrufers auf die Erwartungshaltung des Angerufenen positiv oder negativ aus. Es kann besonders bei dieser Art der Befragung zu verschiedenen Verzerrungen bei der Datenerhebung kommen.
Indem Sie Ihre Kunden befragen, können Sie Ihre Entscheidungen auf eindeutige Daten stützen und so Maßnahmen für den Erfolg Ihres Unternehmens ergreifen und sich gegenüber dem Wettbewerb positionieren. Doch was ist das konkrete Ziel? Bestimmen Sie das Ziel Ihrer Umfrage! Abhängig von den Anforderungen und Zielen, die Sie an die Umfrage stellen, wählen Sie die Art der Befragung. Vorteile ___ Nachteile von Kundenbefragungen Feedback. Die Wahl der richtigen Erhebungsmethode hängt vom Ziel der Befragung ab und auch von Ihrer Zielgruppe. Es bieten sich somit je nach Befragungsprojekt unterschiedliche Befragungsmöglichkeiten an. Um nun die richtige Strategie zu wählen, sollten Sie zunächst die Zielsetzung gliedern. Ziehen wir an dieser Stelle einmal beispielhaft die Frage eines Umsatzrückganges herbei und können diesem schließlich verschiedene Faktoren zugrunde liegen. Fragen für eine Kundenumfrage zum Umsatzrückgang könnten sein: Warum ist der Unternehmensumsatz zuletzt gesunken? Sind die Kunden mit dem Produkt zufrieden? Weshalb steigen die Supportanfragen?
Beim narrativen Modell stellt der Interviewer eine erzählgenerierende Frage, damit der Befragte ins Erzählen kommt. Solche Interviews werden unter anderem für die Erstellung von Biografien genutzt. Vor- und Nachteile – mündliche Befragung Vorteile mündlicher Befragung Der Vorteil ist, dass sie kostengünstig durchzuführen ist. So muss sich der Interviewer nicht einmal mit dem Befragten an einem Ort treffen, sondern kann das Interview telefonisch oder über das Internet durchführen. Daneben bietet die mündliche Befragung die Möglichkeit nachzufragen, wenn Antworten unklar sind. Zudem ist es bei einem Interview weniger wahrscheinlich, dass der Befragte durch den Interviewer beeinflusst wird. Vor- und Nachteile der Telefonischen Befragung | VL Quanti Methoden | Repetico. Nachteile mündlicher Befragung Ein Nachteil ist, dass sich mit persönlichen Interviews keine große Anzahl von Interviews realisieren lässt, denn das mündliche Interview ist zeitaufwändig. Wenn man eine große Anzahl an persönlichen Interviews durchführen möchte, bietet sich die Methode der Mall-Intercept Interviews an.
Der Computer legt die Fragen vor und der Interviewer liest diese ab und gibt die Antworten sofort ein. Mitunter werden sogar Fragen bereits computerisiert vorgelesen, auch in der Stimme des Interviewers, der diese vorher eingesprochen hat. Etabliert hat sich die Methode besonders bei Expertenbefragungen im gewerblichen Sektor (Firmen, Institutionen, Ärzte etc. ). Auch das Telefoninterview bringt Vorteile und Nachteile mit sich. Telefonische befragung vor und nachteile von globalisierung. Vorteile und Nachteile des telefonischen Interviews Vorteile des telefonischen Interviews sind zahlreich und haben zur dynamischen Entwicklung der letzten zehn Jahre beigetragen. Die geringen Kosten sind besonders relevant. Fehlversuche kosten fast nichts. Die Interviewer werden erheblich entlastet. Es muss kein Besuchsaufwand betrieben werden, es können mehr Daten pro Zeitaufwand erhoben werden. Wenn Interviewer räumlich zentralisiert arbeiten, fällt die Schulung und Steuerung sowie eine Kontrolle durch einfaches unbemerktes Hineinschalten eines Supervisors in das Gespräch leicht.
Das bekannteste System für diese Internettelefonie ist z. B. Skype. Das Problem hierbei ist, dass die Vergabe von Telefonnummern sich dort grundlegend vom klassischen Telefonnummernsystem unterscheidet, so dass die Stichprobenziehung mittels Random-Digit-Dialing nicht mehr zugänglich ist. Dies stellt für die Coverage und Noncontact-Probleme in den traditionellen Telefonstichproben zusätzliche Herausforderungen dar.