Jeder kennt sie, viele haben sie: Schwierige Kunden oder missgünstige Kollegen, die versuchen, einem das Leben am Arbeitsplatz so schwer wie möglich zu machen; Menschen, die es nicht lassen können, Sie verbal herauszufordern, Sie zu provozieren oder zu attackieren. "Tritt fest auf, mach's Maul auf, hör' bald auf", hätte Martin Luther wohl dazu gesagt. Auch wenn die Worte Luthers etwas brachial erscheinen mögen, so trifft er doch damit den Nagel auf den Kopf. 10 Strategien, wie man mit aggressiven Menschen umgehen kann. Gerade wer als aufstrebende Führungskraft in seiner Rolle wahrgenommen und respektiert werden will, darf nicht gleich kleinbeigeben, wenn ihm Gegenwind entgegenbläst. Eine ständig rechtfertigende Haltung ist nicht das, was Ihre Vorgesetzten, Mitarbeiter und Kunden von Ihnen erwarten. Sind Sie als Führungskraft einer Provokation oder einem verbalen Angriff am Arbeitsplatz ausgesetzt, sollten Sie gezielt kontern können. ☞ Wie Sie als eher "introvertierte" Führungskraft schlagfertig kontern. Verbale Angriffe und Provokationen abwehren und kontern lernen Kontern lernen, heißt die Devise.
– diskreditiert man die Person als Ganzen in seiner Stellung, seiner Funktion oder seiner Abteilung. Die 4-I-Strategie Angriffe auf die Person können ignoriert, ironisiert, identifiziert oder isoliert werden. Welche Strategie die richtige ist, hängt von der Situation, der Zielsetzung, der Persönlichkeit und dem Grad der Eskalationsstufe ab: je schwerwiegender der Angriff, desto klarer die Antwort. Die Abwehrstrategie Isolieren als höchste Eskalationsstufe impliziert, dass zumindest zeitweise das Gespräch ab- oder unterbrochen wird. Das könnte in etwa so eingeleitet werden: "Ich akzeptiere ihre wiederholten Unterstellungen nicht (=Brückensatz). Ich bin nicht bereit, das Gespräch unter diesen Voraussetzungen fortzusetzen. " Hier setzt man einen Schlusspunkt. Ende der Diskussion. Wichtig ist, die Aussage über einen Ich-Satz einzuleiten. Verbale angriffe ins leere laufen lassen online. Thiele nennt ihn Brückensatz. Bei der Abwehrstrategie Ignorieren, der Strategie mit der niedrigsten Eskalationsstufe, wird der persönliche Angriff überhört und mittels einer Frage wieder auf die Sache gelenkt.
Mit Humor lässt sich außerdem eine vielleicht etwas zu strenge Aussage entschärfen. Tipp: Trauen Sie sich, auch selbstironisch zu sein. Damit nehmen Sie möglicherweise Ihrem Kontrahenten den Wind aus den Segeln. 9 VON ANDEREN LERNEN Besonders schlagfertige Menschen treten häufig in der Öffentlichkeit auf. Verbale angriffe ins leere laufen lassen 2. Fernsehdiskussionen, Talkrunden, Wahlkampfveranstaltungen, Podiumsdiskussionen – hier treffen oftmals schlagfertige Menschen aufeinander. Verfolgen Sie solche Gespräche und diskutieren Sie in Gedanken mit. Falls Sie die Gelegenheit haben, persönlich an solchen Gesprächen teilzunehmen, trauen Sie sich, bei Publikumsfragen mitzureden. Tipp: Schlagfertigkeit kann man sich erarbeiten. Von Vorteil ist es, möglichst viel zu wissen. Rhetorisch gewandte Menschen verfügen in den meisten Fällen über eine überdurchschnittlich gute Allgemeinbildung oder ein umfangreiches Fachwissen. 10 SCHLAGFERTIGKEIT TRAINIEREN "Es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen" – dieses Sprichwort passt zu unserem Thema.
Wenn dich jemand diskriminiert, versucht er oder sie dich zu erniedrigen und sich selbst über dich zu stellen. Zeige in Sprache, Körperhaltung und Inhalt deiner Antwort, dass du kein leichtes Opfer bist. Bleib sachlich. Noch mal: Wenn du selbst aggressiv wirst, eskaliert die Situation unter Umständen. Damit schadest du nur dir selbst. Beteilige dich aktiv an Aktionen und Organisationen, die sich gegen Diskriminierung stark machen. Die Gemeinschaft gibt dir Kraft und die Aktionen können zu Veränderungen führen. Egal ob politische Aktionen, Sport oder Kunst- und Kulturprojekte – es gibt viele Möglichkeiten, sich zu engagieren. Lerne so viel du möchtest über Diskriminierung. Das kann dir helfen, die Diskriminierung zu durchschauen und zu verstehen, wann jemand eindeutig deine Rechte oder die Rechte anderer verletzt. 10 Tipps, wie Sie schlagfertig Kontra geben. Dann kannst du entsprechend reagieren und dich dagegen wehren. Wenn du offen diskriminiert wirst: Sprich Umstehende an, damit sie dir gegebenenfalls helfen. Wenn Gewalt ins Spiel kommt und Gesetze gebrochen werden, sind die Polizei und die Gerichte dafür zuständig.
"Nicht immer, aber oft sind Ängste vor Mitschülern der Grund", sagt die Ärztin. Die Schmerzen seien eine Art Ventil, wenn es im Miteinander mit Freunden, Schul- oder Spielkameraden nicht funktioniere. Eltern sähen diese Sticheleien hingegen oft kaum als einen ernst zu nehmenden Grund, wenn ein Kind auch körperlich so heftig reagiere. Ihre Vorschläge, sich mit dem Angreifer an einen Tisch zu setzen, einen Erwachsenen einzuschalten oder auch einen Streit herunterzuspielen, "das sind selten die richtigen Wege für Kinder", hat Erzieherin Ehrentraut beobachtet. Verbale angriffe ins leere laufen lassen. Manchmal werde der Konflikt unbewusst noch verstärkt. Wenn zum Beispiel Eltern ihrem dicken Kind den Rücken stärken wollen mit dem Satz: "Du bist gar nicht dick. " "Kinder können echt grausam sein, die zeigen demjenigen sehr wohl, dass er zu fett ist, und zwar überdeutlich", weiß Kristina aus Erfahrung. "Das Ganze kann auch eine gefährliche Entwicklung nehmen, denn setzt sich das Lästern über die Jahre fort, geht es bei älteren Kindern in Mobbing über, und dann wissen sich manche Opfer nicht anders als mit Gewalt zu wehren", sagt Koepsell.