Der Report wird nicht bewertet, bildet jedoch die Grundlage für den Vortrag. Nach der Präsentation folgt ein Fachgespräch mit den Prüfern, das in erster Linie über das Thema der Präsentation geführt wird, jedoch durchaus auch weiterführende Fachfragen beinhalten kann. 10 typische Fragen für die Abschlussprüfung Industriekaufmann 1. Welche Rechtsstellung haben ein Handelsvertreter und ein Handlungsreisender gegenüber einem Unternehmen? ______________________________________ 2. Industriekauffrau/Industriekaufmann - GRIPS Verlag für Prüfungsaufgaben GmbH. Welche der folgenden Aussagen zum Beschwerdemanagement ist so nicht richtig? a) Die Servicequalität soll gesteigert werden, indem die Anliegen des Kunden möglichst zügig gelöst werden. b) Die Kundenzufriedenheit soll wiederhergestellt und die Unzufriedenheit der Kundschaft zeitgleich minimiert werden. c) Fehler- oder Folgekosten sollen vermieden oder zumindest reduziert werden. d) Im Hinblick auf die Risiken und Chancen am Markt können die Beschwerdeinformationen nicht genutzt werden, da es sich größtenteils um Einzelfallentscheidungen handelt.
Dabei sollten nach Möglichkeit immer die Fachausdrücke verwendet und möglichst kurze, jedoch präzise Antworten formuliert werden. Es reicht allerdings aus, die Beispiele oder Argumente auf die geforderte Anzahl zu beschränken, denn Bonuspunkte sind nicht vorgesehen. Für Rechenaufgaben gilt der Tipp, immer den gesamten Lösungsweg zu notieren, weil auf diese Weise auch bei einem falschen Endergebnis infolge eines Rechenfehlers noch Punkte für den richtigen Lösungsansatz möglich sind. Der zweite Prüfungsteil sieht die mündliche Prüfung vor Bestandteile der mündlichen Prüfung sind eine Präsentation und ein Fachgespräch. Die Absicht der mündlichen Prüfung besteht darin, zu ermitteln, ob der Prüfling sein theoretisches Grundlagenwissen auch auf die Praxis übertragen und dort anwenden kann, also ob er über die notwendigen Kompetenzen verfügt, um als eigenverantwortlich arbeitender Industriekaufmann auch komplexe, jedoch typische Aufgaben lösen zu können. Die Präsentation wird anhand eines maximal fünfseitigen Reports vorbereitet, wobei der Prüfling das Thema selbst wählen kann.
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