Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken. Autorin der Bücher "Das Kundengespräch in Apotheken", "Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf" und einiger CheckAp-Titel, z. B. "Kommunikation im Team"; Autorin von Buchbeiträgen z. B. im "Lehrbuch der Klinischen Pharmazie"; Mitautorin der Bücher "Rezept-Trainer", "Selbstmedikation für die Kitteltasche", "Therapie-Profile für die Kitteltasche" und "Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht". Von Kirsten Lennecke erschienene Publikationen
Wann treten die Beschwerden auf? Welche Arzneimittel wurden bereits ausprobiert? So erfährst du wichtige Detailinformationen, die für die Produktauswahl wichtig sein können. Sei du selbst Authentizität ist im Kundengespräch in der Apotheke ein absolutes Do. Wenn du aufgesetzt freundlich oder fröhlich bist, merkt der/die Kund:in das. Auch auswendig gelernte Sätze sind tabu, denn so verwirkst du Vertrauen und Kompetenz. Hast du einmal einen schlechten Tag? Kein Problem: Sprich es offen an. Augenfarbe merken Bringe deinem/deiner Kund:in Empathie entgegen und hole ihn/sie emotional ab. Dabei solltest du dein Gegenüber nicht aus den Augen verlieren – halte also Augenkontakt. Tipp: Versuche, dir bei jedem/jeder Kund:in die Augenfarbe zu merken, so behältst du garantiert den Augenkontakt während des Gespräches. Auch beim Blick in den Computer sollte der Kontakt beibehalten werden und kommuniziert werden, was du gerade macht. Don`ts zum Kundengespräch in der Apotheke Geschlossene Fragen stellen Mit geschlossenen Fragen, die nur mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können, wie beispielweise "Sie wünschen sich also Lutschtabletten und keine Kapseln? "
Kommunikation live Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Neue Kapitel in der 4. Auflage Begleiten verunsicherter Kunden, z. B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässenMeistern besonderer Gesprächssituationen, z. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!
Tipp eins: Authentisch sein. Sie dürfen und sollten ganz Sie selbst sein, ohne aufgesetzt freundlich oder fröhlich zu sein. Auswendig gelernte Sätze sind tabu, das klingt für den Kunden nur aufgesetzt und raubt Vertrauen und Kompetenz. Auch wenn man einmal einen schlechten Tag hat, kann man das Problem offen kommunizieren. Gleiches gilt für Ärger mit Kollegen – der Kunde bekommt die schlechte Stimmung mit, auch wenn man versucht, den Ärger zu überspielen. Behalten Sie dabei Körperspannung und stehen Sie fest auf beiden Beinen. Der Fuß auf der unteren Schublade des HV-Tisches gibt keinen sicheren Halt. Tipp zwei: Den Kunden abholen. Wer dem Kunden Empathie entgegenbringt und auf ihn eingeht, hat sein Gegenüber schnell auf seiner Seite. Wichtig ist es, den Kunden emotional abzuholen. Dann wechselt man über die W-Fragen auf die fachliche, pharmazeutische Ebene. Verständnis und Mitgefühl sollten passend für jeden Kunden übermittelt werden. Dabei ist es wichtig, sich auf den Kunden einzustellen, das bedeutet nicht, dass man alles Leid der Kunden über sich ergehen lassen muss und zum hundertsten Mal die gleiche Geschichte anhören muss.
Ein realistischer Anspruch kann aber sein, sich dem idealen Gesprächsablauf in jedem Kundengespräch so weit wie möglich zu nähern. /
Welche Informationen und Einschätzungen ziehen Sie aus diesen zwei Sätzen und aus seiner Körpersprache? Er will jung wirken und gut aussehen. Er scheint stolz zu sein und will etwas gelten. Er möchte mit Sicherheit kein Produkt mit dem Slogan »für die reife Haut« kaufen. Der Preis ist ihm wahrscheinlich nicht so wichtig, es geht hier vielmehr um das Kaufmotiv »Ansehen«. Also sollten Sie ihm ein Produkt empfehlen, das zu seinem Hauttyp passt, aber vor allem eine schnittige Verpackung hat und eher eine Aufschrift wie »für den Mann im Mann« trägt. Denn darum geht es dem Kunden vermutlich. Auch wenn das Produkt mit der Aufschrift »für die reife Haut« eine bessere Pflege bieten würde und nur die Hälfte kostet. Ausführliche Beratung Eine Beratung, bei der der Kunde zufrieden die Apotheke verlässt, sollte jedoch etwas umfangreicher sein. Hier gilt es, mehrere Ebenen einzubeziehen, auch die emotionale beziehungsweise psychologische Ebene. Zeigen Sie ihm also zwei oder noch mehr Produkte, von denen Sie überzeugt sind und beschreiben Sie in kurzen Stichworten die Vorteile, also zum Beispiel: Produkt 1 – solides Produkt, 30 ml, 10 Euro, schlichte Verpackung, Produkt 2 – »Für den Mann im Mann«, 30 ml, 20 Euro, schnittige Verpackung, Produkt 3 – »Für die reife Haut«, 30 ml, 15 Euro, optimale Pflege, altmodisches Design.
bringst du das Gespräch nicht auf Spur und erhältst nur wenige Informationen. Vom Hölzchen aufs Stöckchen kommst du erst nach einer großen Fragerunde zu einer passenden Empfehlung. Die Körperspannung verlieren Brust raus, Bauch rein! Stelle die Beine schulterbreit auseinander und hebe das Kinn leicht nach oben. Deine Körperspannung ist das A und O, denn hängst du wie ein Schluck Wasser in der Kurve, wirkst du unmotiviert, desinteressiert und signalisierst Unsicherheit. Behalte also deine Körperspannung bei und stehe fest auf beiden Beinen. Den Fuß auf der unteren Schublade abzulegen ist also tabu und nimmt dir ohnehin deinen sicheren Stand. Nicht zu schnell sprechen Ok, du hast viel zu tun und die Schlange ist lang. Dennoch solltest du nicht zu schnell sprechen. Willst du den/die Kund:in abholen, solltest du dein Sprechtempo anpassen. Außerdem solltest du nicht allzu viele Fachwörter verwenden, die dein Gegenüber nicht versteht. Zeige dennoch Kompetenz und stelle dich auf deine/n Gesprächspartner:in ein.
Zug & Busverbindungen / Tickets für deine Reise Zugverbindungen zwischen Oberottmarshausen mit Ankunft und Abfahrt (Ungefähre Distanz zwischen Oberottmarshausen und Königsbrunn: 4. 09 km) Erhalten Sie optimale Zugverbindungen inkl. Abfahrtstafeln für Ankunft & Abfahrt für jegliche Züge und Busse zwischen Oberottmarshausen und Königsbrunn. Selbstverständlich können Sie Ihr Ticket direkt buchen. Busfahrplan zwischen Oberottmarshausen und Königsbrunn abrufen Rufen Sie Ihren Busfahrplan für alle Strecken und Verbindungen zwischen Oberottmarshausen und Königsbrunn direkt ab. Fahrplan königsbrunn nach augsburg und. Sehen Sie direkt Ankunft und Abfahrt für jede Buslinie. Selbstverständlich können Sie jedoch auch nach allen weiteren Verbindungen in ganz Deutschland suchen. Verbindungen zwischen Oberottmarshausen (Bayern) und Königsbrunn (Bayern) Achtung: Bei den angezeigten Daten handelt es sich teils um Daten der Vergangenheit, teils um errechnete statistische Verbindungen. übernimmt keine Garantie oder Haftung für die Korrektheit der angezeigten Verbindungsdaten.
Bahnhöfe in der Umgebung von Oberottmarshausen (Bayern) Bahnhöfe in der Umgebung von Königsbrunn (Bayern)
Informationen zu den Buslinien von und nach Königsbrunn (Fahrpläne, Linienverlaufspläne, Tickets & Tarife u. ä. ) finden Sie auf der Homepage des AVV (Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH)
Reisen im Inland sind nicht eingeschränkt, aber es können einige Bedingungen gelten. Gesichtsmasken sind Vorschrift Es gilt eine soziale Abstandsregel von 15 Metern. Beachte die COVID-19-Sicherheitsvorschriften Inländische Grenzübergänge können genehmigt, geprüft und unter Quarantäne gestellt werden Erkunde Reiseoptionen Wie lautet die Nummer der nationalen COVID-19-Beratungsstelle in Königsbrunn? Die Nummer der nationalen COVID-19-Beratungsstelle in Königsbrunn ist 116 117. Muss ich in öffentlichen Verkehrsmitteln in Königsbrunn eine Gesichtsmaske tragen? Königsbrunn nach Augsburg Hauptbahnhof per Linie 782 Bus, Zug, Linie 3 Straßenbahn, Taxi oder Auto. Das Tragen einer Gesichtsmaske in öffentlichen Verkehrsmittlen in Königsbrunn ist zwingend erforderlich. Was muss ich machen, wenn ich bei der Einreise nach Königsbrunn COVID-19-Symptome habe? Melde dich bei einem offiziellen Mitarbeiter und/oder ruf die nationale Coronavirus-Beratungsstselle an unter 116 117. Zuletzt aktualisiert: 10 Mai 2022 Es können Ausnahmen gelten. Einzelheiten dazu: Robert Koch Institute. Wir arbeiten rund um die Uhr, um euch aktuelle COVID-19-Reiseinformationen zu liefern.