Anschließend erhalten Absolventen mit guten Noten die Chance auf ein Master-Studium. 4. Tätigkeit Der Beruf Call-Center-Agent oder auch Call-Center-Agentin wird von vielen verschiedenen Institutionen ausgebildet und daher ist die Ausbildungsdauer auch sehr unterschiedlich von wenigen Wochen bis hin zu einem Jahr. Die Call-Center-Agents haben ihren Arbeitsplatz in einem Großraumbüro, einer Einzelkabine oder Zuhause. Telefonisch müssen sie entweder Neukunden gewinnen, Kundenberatung durchführen oder andere Dienstleistungen erbringen. Es gibt zwei Bereich in dem Beruf, zum einen den Inbound-Bereich, bei denen Kundengespärche entgegen genommen werden udn zum anderen der Outbound-Bereich, wo die Agents die Kunden anrufen. Teilweise müssen sie auch die von den Kunden gesandten E-mails beantworten. Call center arbeitszeiten bedürfen. Call Center Jobs – heiße Ohren vorprogrammiert Eine Call Center Agentin oder ein Call Center Agent befasst sich im Inbound-Bereich mit eingehenden Anrufen. Hier muss sich die Call Center Agentin zumeist mit Kundenreklamationen auseinandersetzen.
Den Lehrgang untergliedert die Industrie- und Handelskammer in mehrere Module. Am Ende stellt sie den erfolgreichen Teilnehmern ein offizielles Zertifikat aus. Die Call-Center-Branche verzeichnet aktuell ein starkes Wachstum. Deswegen existieren mittlerweile geeignete Ausbildungsberufe neben dem vorgestellten Lehrgang. Dazu gehört die Servicefachkraft für Dialogmarketing und der Kaufmann für Dialogmarketing. Die Auszubildenden beider genannten Berufe arbeiten in Call- oder Service-Centern in der Industrie, im Handel oder bei Dienstleistungs-Unternehmen. Die Ausbildung zur Servicefachkraft nimmt zwei Jahre in Anspruch. Beim Kaufmann für Dialogmarketing beläuft sich die Ausbildungszeit auf drei Jahre. Eine als Agent in einem Call-Center arbeitende Person steht die Teilnahme an beruflich passenden Weiterbildungen offen. In dieser Hinsicht bietet sich zum Beispiel der Fachwirt Call-Center an. Arbeitszeit – Callcenter aktiv. Als Alternative gilt die Weiterbildung zum Call-Center-Manager. Oftmals verlangen die zugehörigen Einrichtungen den Nachweis von ein bis zwei Jahren Berufserfahrung.
24. 06. 2009, 15:27 #1 Arbeitszeiten von CallCentern (Anrufe nach 18:00 Uhr) Soweit ich weiss (ich habe mehrfach in den CC´s gearbeitet) wird da nie morgens um 8 angerufen, da die Arbeitszeit ab 9 uhr meistens ist und dann bis abends gegen 20:30. Sicherlich gibt es auch CC´s die am Wochenende auch noch arbeiten. Aber aus meiner Erfahrung kann ich dir sagen das die meisten erst ab 9 uhr arbeiten. Daher habe ich mich sehr gewundert über die Zeit die du geschrieben hast. 25. 2009, 00:30 #2 Richtig Dark JA und auch die Aktion Happy Winner arbeitet in der Zeit von 9-20 Uhr und nicht um halb 8 oder bis 22 Uhr. lg Syrrel Snir 25. 2009, 00:51 #3 Ich habe einmal gelernt, dass man fremde Leute nicht nach 18 Uhr anruft. Nur mal so... Wenn ich um 20 Uhr von irgendeiner Gewinnspielbutze genervt werde, fällt mir dazu ein: 1. illegaler Anruf weil ich meine Zustimmung fehlt 2. illegaler Anruf weil telefonische Werbung für Glücksspiel illegal ist (Glücksspielstaatsvertrag) 3. dem CCA fehlt es an Manieren - um 20 Uhr hat der Mensch einfach das Recht auf Ruhe Also wunder dich nicht, wenn Eure Truppe von mir Lafka bekommt, sie hat es nicht besser verdient.
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