Dauer 2 Tage Seminar Kundenorientierung - Umgang mit Kunden - Kundenkommunikation Bewertung: star star star star star 10 Bildungsangebote von Brigitte Simon Seminare haben eine durchschnittliche Bewertung von 10 (aus 1 Bewertung) Tipp: Haben Sie Fragen? Für weitere Details einfach auf "Kostenlose Informationen" klicken.
Erfahren Sie in unserem Seminar Kundenorientierung, wie Sie überzeugender kommunizieren. Bei Kundenfragen/Anliegen durch souveräne Gesprächstechniken punkten. Wie Sie skeptische oder aufgebrachte Kunden abholen und selbst auf Augenhöhe bleiben. Im Seminar Kundenkommunikation erfahren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit erlernen und anwenden, dem Kunden gegenüber repräsentativ und engagiert auftreten und eine freundliche Kundenansprache auch beim Umgang mit schwierigen Kunden finden. Ob im persönlichen Kontakt oder beim Umgang mit Kunden am Telefon, kundenorientierte Kommunikation, Freundlichkeit und positive Ausstrahlung werden für Sie zum Wettbewerbsvorteil. Kundenorientierung: Seminar Inhalte Kundenfreundliches Gesprächsverhalten - Kundengespräche führen Was erwarten Kunden? Erster Eindruck und professionelle Kundenkommunikation Kommunikationstechniken und deren Anwendung in Kundengesprächen Körpersprache im Kundenkontakt Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften Besondere Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern Besonderheiten der Kommunikation am Telefon - kundenorientiert telefonieren Stimme, Tonfall, Stimmung Die 6 Phasen eines Telefongespräches Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen Spezielle Gesprächssituationen positiv gestalten: z.
B. "Vielredner" stoppen, … Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen Beschwerdemanagement - Umgang mit kritischen Gesprächspartnern Welche Chancen bieten Kundenbeschwerden?
Seminartage und -zeiten: dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten Flyer blended learing-Seminar für eine bequeme berufsbegleitende Teilnahme Sie lernen die Optimierung des Kundenkontaktes Sie werden im Umgang mit herausfordernden Situationen gestärkt Sie lernen den Dienstleistungscharakter an die Kundengruppe anzupassen Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung Weitere interessante Kurse Corporate Social Responsibility CSR - Universitäre Weiterbildung Mehr erfahren Mensch-Maschine-Interaktion - Universitäre Weiterbildung Mehr erfahren
Soziale Kompetenz im Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen ist eine grundlegende Fertigkeit in publikumsintensiven Bereichen einer bürgerorientierten Verwaltung. Im Seminar werden vor allem Kommunikationskompetenzen für schwierige Gesprächssituationen erarbeitet, zum Beispiel bei Beschwerden und Einwänden oder Deeskalationsstrategien bei Provokation und Aggression. Rollenverhalten, soziale Wahrnehmung und Kommunikationsgrundlagen Kommunikationskompetenz als Handwerkszeug in schwierigen Gesprächssituationen Umgang mit Beschwerden und Einwänden Deeskalationsstrategien bei Provokation und Aggression Konstruktives und selbstsicheres Auftreten bei Konflikten Verhalten am Telefon - schwierige Telefonate Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung und seminarbegleitende Materialien. Seminarleitung Unsere Trainer/-innen bringen jahrelange Erfahrungen in diesem Fortbildungsbereich mit. Im Seminar werden Referate, beispielhafte Demonstrationen, Erfahrungsaustausch, Gruppen- und Einzelarbeit für eine gute Lernatmosphäre und für Abwechslung sorgen.
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