Was fordert mich im Kundenkontakt besonders heraus? Die 4 Kundentypen nach dem Insights Modell: Bedürfnisse und Verhalten verstehen. Kommunikationskompass: Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Einmaleins für Kommunikationsprofis Sprachliche Sympathiewecker. Aus der Sicht des Kunden: Verständlich formulieren. Aktives Zuhören und Fragetechnik. Mit der Motivationsmethode Brücken zum Kunden bauen. Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion. Bedarfserhebung und Kunden-Nutzen-Argumentation. Besonderheiten am Telefon Professionelle Meldeformel. Checkliste für professionelles Telefonverhalten. Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Die Beschwerde als Chance: Grundregeln für Beschwerden und Co. Vorsicht: Emotionen und Eskalationsbeschleuniger. Die Ampel zur Gefühlskontrolle. 6 Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden. Hinweis zu Ihrer persönlichen Lernumgebung In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Zielgruppe Das Seminar "Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden" wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten. Kundenbewertung dieses Seminars 4, 7 (29 Bewertungen) Informationen zu Seminarbewertungen Ursprung der Seminarbewertungen Die Bewertungen unserer Seminare, Trainings und Workshops werden von den Schulungsteilnehmern des Management-Instituts Dr. A. Kitzmann abgegeben. Im Anschluss an jede Weiterbildungsveranstaltung geben die Teilnehmer ein schriftliches Feedback mittels eines Fragebogens. Die auf unserer Website genannten Kundenstimmen entstammen ebenfalls dieser Fragebögen. Berechnung der Seminarbeurteilungen Die insgesamt acht Bewertungskriterien, die mittels eines Fragebogens erhoben werden, ergeben anteilig die errechnete Gesamtbewertung. Kundenstimmen Besonders gut gefallen hat mir die Erkenntnis von diversen Zusammenhängen, um berufliche Situationen besser verstehen zu können.
Wenn uns das gelingt, und dieses Ziel verfolgt dieses Seminar, geht der Kunde mit einer festeren Bindung und emotional positiven Stimmung aus dem Gespräch. Es ist wichtig, einen lösungsorientierten Ansatz zu verfolgen, um eine langfristige und positive Kundenbindung aufzubauen. Die Teilnehmer des Seminars Umgang mit schwierigen und sensiblen Gesprächssituationen erarbeiten sich die Fähigkeit, Verhaltensmuster der Kunden rechtzeitig zu erkennen und mit einer passenden Kommunikationsstrategie zu reagieren. Außerdem werden optimale Verhaltensweisen und diplomatische Formulierungen vertieft. Im weiteren Verlauf des Seminars "Beschwerdemanagement" geht es darum, Kundenwünsche zu verstehen und daraus abzuleiten, welche Probleme sich im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung ergeben haben. Ziel der Lerneinheit ist es, schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss zu bringen und die ursprünglich negative Haltung des Kunden in Sekunden um 180° ins Positive zu wandeln. Damit die Kunden jederzeit sehr gerne wieder den Kontakt zu uns suchen und uns weiterempfehlen.
Alle Jahre wieder steht das Weihnachtsessen mit der Familie an – doch dieses Jahr ist einiges anders. Aufgrund der Corona-Pandemie sind Restaurantbesuche leider nicht möglich. Doch wenn man schon nicht zum Weihnachtsessen ins Lieblingsrestaurant gehen darf, dann kommt das Festtagsmenü eben zu einem nach Hause. Viele Gastronomen bieten jetzt leckere Weihnachtsgerichte zum Liefern und Abholen an. Egal ob Gans to go oder ein edles 5-Gänge-Menü: Bestellen Sie sich Ihr fertig zubereitetes Weihnachts-Menü doch einfach bequem nach Hause. Weihnachtsessen liefern lassen und zu Hause himmlisch speisen Für alle, die sich dieses Jahr trotz Corona ein opulentes Festessen wünschen und dabei diesmal auf den gigantischen Aufwand verzichten wollen. Ob Restaurant, gehobene Sterneküche oder Metzgereien – viele Profiköche bieten klassische Weihnachtsgerichte wie Gans & Co. fix und fertig an. Der gewünschte Braten wird entweder heiß geliefert oder wird so zubereitet, dass er noch mal kurz 20 Minuten in den Ofen wandert.
Die Speisen sind gekühlt mindestens 7 Tage haltbar und können auch über das Lieferdatum hinaus verzehrt werden. Weitere Informationen dazu findest du in unseren häufigen Fragen. Berlin In der Hauptstadt sind wir der Gänselieferservice Nr. 1. Wir liefern bis zur Haustür. Alternativ kannst du deine Gans selbst abholen. Frankfurt/Main In Frankfurt am Main erfolgt die Lieferung zu dir nach Hause durch einen Paketdienst. Hamburg Dein Weihnachtsessen in Hamburg kannst du per Lieferung direkt nach Hause bestellen. Hannover Lasse deine Weihnachtsgans oder -ente in Hannover bequem bis nach Hause liefern. Köln Du möchtest deine Gans direkt nach Hause liefern lassen? Das ist auch in Köln möglich. München Eine Lieferung deiner Weihnachtsgans ist auch in München einfach und bequem möglich. Weihnachtsessen Selbstabholung in Berlin: Deine Gans To Go Du möchtest dein Weihnachtsessen lieber selbst abholen? Kein Problem. In Berlin kannst du deine Bestellung bei uns im Spreespeicher abholen. Wähle dazu im Bestellprozess einfach dein Wunschdatum aus und hole dein Weihnachtsessen bequem selbst ab.
Dabei bestellt Du nicht nur Essen in Boxen; Du entscheidest Dich für eine ausgewogene und nachhaltige Ernährung. Schließlich stammen all unsere Zutaten von sorgfältig ausgewählten Lieferanten, sind regional und saisonal produziert und passen so garantiert zu Deinem Lifestyle. Kein Aufpreis Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen, um Dir Zutaten in Top-Qualität zu liefern. Saisonale Menüs Von Chefköchen entwickelte Rezepte mit Zutaten der Saison. Für mehr Regionales auf Deinem Teller und weniger Ausgaben. Grammgenaue Zutaten Mit Deiner Kochbox reduzierst Du Deinen Lebensmittelabfall zu Hause und sparst so bares Geld. FAQs Das musst Du wissen, um Dir Deine Essensbox liefern zu lassen Wer kann Essensboxen bestellen? Unsere Essensboxen liefern wir landesweit an Deine Haustür. Wir haben sie für alle gemacht, die Lust auf eine bewusste und ausgewogene Ernährung, aber nur wenig Zeit haben. So findest Du bei uns immer eine große Auswahl an ausgewogenen Rezepten, die Du mit unseren Zutaten in kurzer Zeit nachkochen kannst.
Rezeptportale wie haben deshalb gerade zur Weihnachtszeit Hochkonjunktur. Von der Zutatenliste bis zum köstlich duftenden mehrgängigen Menü ist es aber häufig ein weiter Weg, der eine Menge Zeit und Vorbereitung erfordert. Dabei ist Zeit gerade in der oft stressigen Vorweihnachtszeit Mangelware. Der lange Weg zum festlichen Menü Schnippeln, garen, vorkochen und ziehen lassen – ein aufwändiges Weihnachtmenü kocht sich nicht von selbst. Gerade ausgefallene Gerichte wie eine gefüllte Gans erfordert reichlich Vorbereitungszeit und beinhaltet zahlreiche Arbeitsschritte, bevor das weihnachtliche Dinner genossen werden kann. Von der Erstellung der Einkaufsliste über den Einkauf verschiedenster Zutaten und Gewürze bis zur tatsächlichen Zubereitung der festlichen Köstlichkeiten können viele Tage vergehen, an denen die Küche zum Schauplatz harter Arbeit werden kann. Leidenschaftliche Hobbyköche mögen die aufwändige Zubereitung kulinarischer Köstlichkeiten genießen, doch nicht selten wird der Kampf in der Küche zur echten Belastungsprobe für die Nerven.