Wie die Redewendung "Ei des Kolumbus" entstand Der Legende nach soll der Christoph Kolumbus nach seiner ersten Amerikareise zu einem Gastmahl eingeladen worden sein. Es wurde geschlemmt und getrunken, als plötzlich einer der Gäste bemerkte, Amerika zu entdecken, sei doch eigentlich nichts Besonderes gewesen. Das wollte Kolumbus, in seiner Seefahrerehre tief gekränkt, nicht auf sich sitzen lassen. Er griff zu einem Ei auf dem Tisch und verlangte von den Anwesenden, es so auf die Spitze zu stellen, dass es stehenblieb. Achselzucken auf allen Seiten. Da nahm Kolumbus das Ei und schlug es mit der Spitze nach unten auf die Tischplatte. Einfache lösung für ein problem ei des de. Ergebnis: Die Spitze war eingedrückt, das Ei blieb aufrecht stehen - und Kolumbus konnte sich zufrieden zurücklehnen. Eine schöne Geschichte - aber wohl nur die halbe Wahrheit. Denn was ein gewisser Herr Girolamo Benzoni in seinem Buch "Die Geschichte der Neuen Welt" von 1565 über Kolumbus berichtet, wusste er allein vom Hörensagen. Andere Stimmen behaupten dagegen, das Sprichwort gehe auf den italienischen Baumeister Filippo Brunelleschi zurück: Der soll mit dem Trick angeblich den Auftrag zum Bau der Kuppel des Domes zu Florenz erhalten haben.
Durch die Integration in Ihr Contact Center-CRM erhalten Agenten einen detaillierten Überblick über die Probleme des Kunden, bevor sie den Kontakt aufnehmen. Agenten verbringen keine Zeit mehr damit, Probleme zu definieren und den Kunden dann zwischen verschiedenen Abteilungen auf der Suche nach einer Lösung weiterzuleiten. Stattdessen führt der richtige Agent den Anruf mit dem Problem und möglicherweise bereits mit einer Lösung im Hinterkopf aus. Das hat sowohl für Kunden als auch für Contact Center erhebliche Vorteile. Kunden erhalten eine schnelle Lösung ihres Problems. Das ist in der Regel alles, was sie wollen In der Zwischenzeit kann Ihr Team mehr Kunden helfen, da sie weniger Zeit für jedes Problem aufwenden. Einfache lösung für ein problem ei des kolumbus. Geringere Anrufabbruchrate Die Abbruchrate von Anrufen hängt mit der Kundenzufriedenheit zusammen. Wenn Ihr Wert hoch ist – der Durchschnitt liegt bei etwa 5% – deutet dies darauf hin, dass Kunden keine positive Erfahrung bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen haben. Es kann auch Ihr System belasten, da frustrierte Kunden wiederholt Kontakt zu Ihrem Center aufnehmen und versuchen, einen Agenten zu erreichen.
Wie hilft virtuelles Queuing? Wir haben erwähnt, dass Kunden das Warten hassen. Es ist daher keine Überraschung, dass bei langen Wartezeiten oft aufgelegt wird. Die Bereitstellung einer Rückrufoption für Kunden reduziert Wartezeiten, was wiederum Ihre Abbruchrate erheblich senken kann. Aber Sie müssen die richtige Lösung implementieren Es gibt vier wesentliche Vorteile. Sie erreichen dies, wenn Sie die richtige Lösung zur virtuellen Warteschlange implementieren. Sie benötigen eine, die neben der von Ihnen verwendeten Technologie funktioniert und mit der Ihre Agenten vertraut sind: eine, die Warteschlangen und Rückrufe basierend auf den für Ihr Unternehmen wichtigen Kennzahlen automatisiert. Stadtbahn: Ein Hoffnungsschimmer, ein Zwist und die CSU » Regensburg Digital. Sobald das eingerichtet ist, verfügen Sie über einen Prozess, den sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Agenten gerne verwenden.
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