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Romantische Geschenkidee für Anlässe wie Weihnachten, Adventskalender, Valentinstag, Muttertag, Geburtstag, Umzug usw.
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Ist nun also der Kunde ein König, groß und übermächtig, zwingt er den Mitarbeiter in die unbequeme Kind-Rolle. Das Kind hat nichts zu sagen, es wird dirigiert, es ist folgsam oder ungehorsam. Ein konstruktives Miteinander ist in dieser Konstellation nicht zu erwarten. Interessieren Sie sich für ein Kommunikationstraining für kundenorientiert Kommunikation für Ihre Mitarbeiter? Rufen Sie mich gleich an: +49 60 29-601 90 11, Kontaktformular Betrachten wir die wirtschaftlich interessantere Theorie vom WIN-WIN-Verhältnis. Wenn einer fordert, was er will und muss nicht von seiner Position abrücken, der andere nachgibt um die Forderung zu erfüllen: dann entspricht das einem Gewinn-Verlust-Verhältnis. Einer verliert. Das ist in der Geschäftswelt immer nachteilig. Denn wer ständig verliert muss auf Dauer ausscheiden. Bei Verlust-Gewinn verliert sogar der Kunde, er wäre also gar nicht der König und er käme sicher nicht wieder. Bei Verlust-Verlust verlieren beide. Bleibt Win-Win als attraktivstes Ziel.
Auch als Innovator wird der Kunde immer öfter eingebunden. Was halten Sie davon? Wie verändert sich dadurch das Angebot und die Kommunikation? Was heißt das für Start Ups? "Das ist ein spannender Trend. Vieles spricht dafür, Kundenbeiräte einzuführen und so sozusagen die Marktforschung direkt ins Haus zu holen. Nach meiner Erfahrung sind besonders Startups nah an ihren Kunden dran. Daran kann sich der etablierte Handel gut orientieren. Wir bei DS Produkte arbeiten seit jeher eng am Kundenfeedback. Wir sammeln die Kundenkommentare, die wir zu unseren Produkten bekommen, online und über die Kundenhotline und eruieren das Feedback vor der Entwicklung neuer Produkte oder auch um vorhandene Produkte zu verbessern. Der Handel ist keine Einbahnstraße – das muss jeder verstehen. " Drohnen, Same Day-Delivery, Sprachassistenten – die Zukunft des Handles scheint bunt. Wo stehen wir Ihrer Meinung nach in 15 Jahren? Wie kaufen wir dann wirklich ein? "Auch ich kann leider nicht in die Zukunft schauen, aber ich bin mir sicher, dass sich unglaublich viel verändern wird.
Doch nur große Datenmengen zu speichern, reicht nicht aus. Man muss sie auch analysieren können, um Nutzen daraus zu ziehen. Von der Sicherstellung des Lagerbestands bis hin zu Dynamic Pricing – Datenanalysen gestalten viele Prozesse effizienter. Das beeinflusst auch die Customer Journey. Durch auf Datenanalysen basierende Forecast-Prozesse zur Produktverfügbarkeit kann ein Online-Shop beispielsweise seinen Kunden stets die aktuellsten Produkte anbieten. Nicht verfügbare Produkte werden im Online-Shop gar nicht erst angezeigt: So bleiben Enttäuschungen auf Kundenseite aus und das fördert die Kundenbeziehung. Ein anderes Beispiel sind E-Mail-Angebote wie Newsletter: Data Analytics kann Erkenntnisse über die Präferenzen und Gewohnheiten der Kunden liefern, denn Kunden schätzen es, auf sie zugeschnittene Artikel vorgeschlagen zu bekommen. Ein Katzenbesitzer will schließlich keinen Vorschlag für Hundehalsbänder bekommen. ITD: Welche Rolle spielen beispielsweise Daten und Künstliche Intelligenz (KI) für eine bessere Personalisierung in Webshops/auf Portalen?
Allerdings ist diese Einstellung gegenüber Kunden nichts Neues. Sie kann sogar bis an den Anfang des 20. Jahrhunderts zurückverfolgt werden. Die Geschichte von "Der Kunde ist König. " Um die Jahrhundertwende herum schworen bekanntlich einige amerikanische Einzelhandelspioniere, darunter Marshall Field, Harry Gordon Selfridge und John Wanamaker, auf die bekannte Philosophie "der Kunde ist König". Doch wie Customer-Experience-Futurist Blake Morgan im Forbes -Magazin schreibt, gibt es davon weltweit verschiedene Variationen. Zum Beispiel hatte der Schweizer Hotelier César Ritz, Gründer der "Ritz Carlton"-Hotels, bereits Anfang der 1890er das Motto "le client n'a jamais tort" ("der Kunde hat niemals Unrecht"). Obwohl kritische Stimmen behaupten, diese Kundenservice-Philosophie führe dazu, dass sich Kunden unverschämt oder berechnend verhalten, war sie niemals dazu gedacht, wortwörtlich verstanden zu werden. Es ging nicht darum, dass Kunden immer ihren Willen durchsetzen, egal wie unmöglich ihre Forderungen sind.
Mein Appell und die gute Nachricht Steve Jobs wird nachgesagt, dass er überall wo er sich aufhielt, Möglichkeiten der Verbesserung entdeckte. Er skizzierte bessere Abläufe auf Servietten. Er identifizierte Potentiale für neue Produkte, in dem er Menschen beobachtete. Vielleicht geht es Ihnen manchmal ähnlich: Sie checken in einem Hotel ein und wundern sich, warum Sie die Daten Ihres Personalausweises in ein Formular des Hotels übertragen müssen, während der Angestellte an der Rezeption Ihnen dabei zusieht. Sie fragen sich, warum Sie einen Mietwagen in einer Garage am anderen Ende der Stadt abholen und wieder abliefern müssen, während Car Sharing Anbieter ein Geschäftsgebiet definieren, in dem Sie den Mietwagen dort abholen, wo er geparkt wurde und nach Ihrer Miete einfach dort parken, wo es für Sie am angenehmsten ist. Vielleicht fragen Sie sich auch, warum Sie vier Unterschriften leisten müssen, um ein Auto anzumieten, während es beim Car Sharing mit einem Klick funktioniert? Sie wundern sich, warum Medien-Websites 10 Euro pro Monat für einen Zugang zu allen Artikeln von Ihnen wollen, während die New York Times das für 4 Euro im Monat schafft.