Um den Beruf Call Center Agent/Call Center Agentin richtig einschätzen zu können, ist es notwendig die Geschichte des Berufsbildes zu erläutern. Die englische Berufsbezeichnung lässt vermuten, dass der Ursprung nicht im deutschsprachigen Raum liegt. Die ersten Call Center Agents und Manager arbeiteten in den 1970er Jahren in den Vereinigten Staaten von Amerika. Federführend bei der Einführung war die Tourismusbranche, wo beispielsweise Pauschalreisen oder Flüge gebucht werden mussten. Der telefonische Kontakt zum Kunden erleichterte hier die Buchungs- und Beratungsvorgänge enorm. Nachdem der Beruf sich in den USA bereits etabliert hatte, erkannten die europäischen Länder die Vorteile der Call Center und schufen bis heute eine Vielzahl von Jobs und Stellenangeboten. Die Entwicklung von Telemarketing und Call Centern ist heutzutage sehr weit vorangeschritten und beschränkt sich nicht mehr auf einzelne Bereiche. Fast jedes größere Unternehmen mit Kundenkontakt beschäftigt Call Center Agenten oder hat Stellenangebote ausgeschrieben.
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