In Zusammenarbeit mit Ecoplan laden wir zum Webinar ein! Dienstag, 14. Juni 2022, 12:00-12:45 Uhr Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen an staatliche Organisationen verändern sich laufend. Die Organisationen stehen vor der Herausforderung, Angebote und Dienstleistungen sowie ihren Aussenauftritt weiterzuentwickeln und neue Trends wie die Digitalisierung aufzugreifen. Ein besseres Verständnis der Customer Journey – der Kundenreise von der Information bis zur Entscheidfindung – ist dabei zentral. Dieses Webinar richtet sich an Expert:innen der öffentlichen Verwaltung, von Stiftungen und staatsnahen Institutionen, die ihre Kundenorientierung erfolgreich weiterentwickeln wollen. Inhalt: Im Webinar diskutieren Claudia Peter (Geschäftsfeldleiterin Regional- und Wirtschaftspolitik sowie Justiz- und Verwaltungsorganisation; Ecoplan) und Catherine Ammann (Senior Consultant; Accelerom) gemeinsam mit Ueli Grob (Stv. Wenn aus dem Bürger der Kunde wird. Leiter Tourismuspolitik; Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)), wie sie die Direktion für Standortförderung des SECO dabei unterstützt haben, die angestrebte Weiterentwicklung hin zu mehr Kundenorientierung zu erreichen.
11. 2008, 19:25 Uhr Ende der Leseprobe aus 8 Seiten Details Titel Die aktuellen Probleme deutscher Verwaltungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung Hochschule Universität Kassel Veranstaltung Studiengang zum Master of Public Administration Note 2, 0 Autor Diplom - Verwaltungswirt (FH) Sascha Schwarzkopf (Autor:in) Jahr 2008 Seiten 8 Katalognummer V121637 ISBN (eBook) 9783640258468 Dateigröße 626 KB Sprache Deutsch Schlagworte Kundenorientierung, Verwaltungsreform, Marketing Preis (Ebook) 5. 99 Arbeit zitieren Diplom - Verwaltungswirt (FH) Sascha Schwarzkopf (Autor:in), 2008, Die aktuellen Probleme deutscher Verwaltungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung, München, GRIN Verlag, Ihre Arbeit hochladen Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit: - Publikation als eBook und Buch - Hohes Honorar auf die Verkäufe - Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN - Es dauert nur 5 Minuten - Jede Arbeit findet Leser Kostenlos Autor werden
Blaupause für die erfolgreiche digitale Transformation Mit KPMG Connected Enterprise for Government geben wir dem öffentlichen Sektor ein Konzept für den Weg in die digitale Zukunft an die Hand. Der integrative Ansatz nimmt die Strukturen ganzheitlich in den Blick, um Silos zu durchbrechen und Dienstleistungen über Verwaltungseinheiten hinweg zu planen und zu gestalten. KPMG Connected Enterprise for Government richtet den Fokus auf organisatorische Schwachstellen und unterstützt bei der Gestaltung eines Zielmodells, das an die spezifischen Anforderungen angepasst ist. Mit unserem Konzept kann der Transformationsprozess vereinfacht und beschleunigt werden. In "Modernizing government: Global trends" lesen Sie detailliert, wie der öffentliche Sektor sich mithilfe von KPMG Connected Enterprise for Government zukunftsorientiert, kundenzentriert und agil aufstellen kann. Von Bürgerorientierung und Kundenorientierung – Agile Verwaltung. Sie können unsere Publikation hier herunterladen: Die Tech-Talente für morgen anwerben Der moderne öffentliche Sektor beruht auf digitalen Technologien.
Dazu zählen beispielsweise die zentrale Servicenummer 115, unter der Bürger schnell zu den richtigen Ansprechpartnern kommen oder die Möglichkeit, online Termine zu machen. Bei allem Servicedenken jedoch bleibt laut Pelzer die Rolle der öffentlichen Verwaltung klar definiert: "In erster Linie erfüllen wir hoheitliche Aufgaben. "
Über den Gang zur Wahlurne, die Teilnahme an einer Demonstration oder die Gründung von Interessengemeinschaften – von der Bürgerinitiative bis zur Partei – wollen wir an dieser Stelle nicht reden. Auch nicht über die formellen Verfahren der Bürgerbeteiligung, die die Sicherstellung der Rechtmäßigkeit eines öffentlichen Verfahrens oder Vorhabens im Auge haben. Informelle Formen der Bürgerbeteiligung Spannend in unserem Kontext sind vielmehr die informellen Formen der Bürgerbeteiligung, die sich seit den 1990er Jahren entwickeln. Denn, obwohl seit etwa zwei Jahrzehnten die Beteiligungsquote zum Beispiel an Kommunalwahlen kontinuierlich rückläufig ist [1], sagen knapp 20%, sie sähen es als "Bürgerpflicht", sich "an der Gemeindepolitik [zu] beteiligen, z. Kundenorientierung in der verwaltung den. B. an Bürgergesprächen" [2]. Dieser Wille zur Mitgestaltung trifft in den Verwaltungen (teilweise auch in den politischen Gremien) durchaus auf offene Ohren [3]. Kunde versus Bürger – mehr als eine sprachliche Petitesse Was hat sich hier verändert?
Offen bleibt allerdings die Frage nach dem Wie. Schließlich sind die umfassenden Ziele, allen voran der Vertrauensgewinn in der Öffentlichkeit, nicht ganz so einfach zu erreichen. Die Umstellung auf digitale Services ist dabei ein unverzichtbarer Schritt, aber eben nur einer von vielen. Wie also sehen die anderen Schritte aus? Schritt 1: Status quo analysieren Wie jede Marketingstrategie, braucht auch jene im Verwaltungsmarketing ein grundlegendes Konzept. Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen - GRIN. Dabei gilt es, eine IST-Analyse vorzunehmen. Denn nur, wer den Status quo kennt, kann ihn auch hinsichtlich der Zielerreichung verändern. Daher wird zuerst eine Umfeld- und Konkurrenzanalyse vorgenommen. Dies erlaubt den Blick auf andere Instanzen und das, was sie hinsichtlich ihres Marketings besser oder schlechter machen. Eventuell findet sich sogar die eine oder andere Benchmark, welche als Vorbild für die eigene Strategie dienen und entsprechend angepasst werden kann. Folgend sollte eine Eigenanalyse sowie Betrachtung der Zielgruppe durchgeführt werden.
Sabrina Die Arbeit mit Karim und der Gruppe ist lebendig und vielfältig; mal erschütternd, mal heilsam und im Ergebnis erschütternd heilsam. Auch an emotional fordernden Punkten fühle ich mich immer sicher, professionell begleitet und unterstützt. Diese wunderbarerweise auch humorvolle Arbeit ist ein Geschenk für alle Lebensbereiche. Ich kann nur sagen: traut euch! … mehr lesen … "Sabrina" Katrin Lieber Karim, Ich danke dir, dass ich dabei sein durfte. Gruppentherapie. Für mich ist die Erfahrung, die ich dort gemacht habe sehr wertvoll. Es ist immer wieder erstaunlich, welche Energien dort entstehen. Du bist empathisch. Ich freue mich auf ein nächstes Mal. Lg Tina S Als Teilnehmerin der Jahresgruppe kann ich dieses Angebot all denjenigen ans Herz legen, die mehrere Tage intensiv an ihren Themen zusammen mit einer Gruppe arbeiten wollen. Für mich ist die Mischung aus Spiegelung durch die anderen, Karims sowohl provokative als auch herzliche Art und Weise der äußerst professionellen Begleitung, die Mischung aus vielfältigen Methoden eine… mehr lesen … "Tina S" Franzi Die Arbeit mit Karim und seinem Team ist großartig und hat bei mir schon sehr viel bewirkt.
Die gleichbleibende Struktur einzelfallorientierter Sitzungen ist: Eröffnungsrunde: Jedes Gruppenmitglied wird gebeten, kurz das Thema, das sie / ihn beschäftigt zu nennen (beispielsweise nennt ein Patient Streit mit den Eltern). Jedes Gruppenmitglied wird danach gefragt, ob er / sie dieses Thema in der heutigen Stunde vertiefen möchte in der Bearbeitungsphase. Bearbeitungsphase: Von den Teilnehmer*innen, die in der Eröffnungsrunde sagten, dass sie ein Thema vertiefen möchten, wird ein Protagonist ausgewählt. Das erwünschte Ziel dieses Protagonisten für die heutige Gruppensitzung wird herausgearbeitet: Worum geht es ihr / ihm bei dem erwähnten Thema? Ideen werden darüber gesammelt, welche Methoden geeignet sind, um dieses Ziel zu erreichen (z. 10 häufige Themen, die in der Gruppentherapie besprochen werden | ISNCA. Rollenspiele, Verhaltensanalyse). Dann arbeitet der Protagonist mit der Hilfe der gesamten Gruppe an der Erreichung des Ziels. Abschlussrunde: Jedes Gruppenmitglieder wird gebeten, zusammenzufassen, was heute für sie / ihn am wichtigsten in der Gruppensitzung war.
Was bedeutet "halboffene" Gruppe? Freiwerdende Plätze werden durch neue Patienten besetzt. Wieviele Teilnehmer hat die Gruppe? Die Gruppe besteht aus 3-9 Teilnehmern. Ist Gruppentherapie wirksam? Gruppentherapie Köln - psychotherapie-vanharen.de. Zahlreiche Studien belegen eine vergleichende Wirksamkeit von Einzel- und Gruppenpsychotherapie und es wurde auch eine vergleichbare Effektivität gefunden. Eine Psychotherapie in der Gruppe ermöglicht den Kontakt mit Personen, die in einer ähnlichen Lebenssituation sind und ermöglicht einen Austausch miteinander. Die Vorteile einer Gruppe sind: Mehr Feedback von Gruppenmitgliedern & dem Therapeuten bzw. der Therapeutin als in der Einzeltherapie. Durch den geführten Austausch mit Menschen in verwandten Lebenssituationen lernt jeder von jedem. Rückhalt und emotionale Stabilität: Gegenseitiges Verständnis und Unterstützung für deine Lebenssituation. Wie läuft die Gruppentherapie ab? In der Regel trifft sich die Gruppe 14-tägig 90 Minuten mit 3 bis 9 Teilnehmer/innen und und mir als Psychotherapeutin in den Räumen der Psychotherapie-Praxis.
Es gibt auch Übungen, für die die Gruppen ihre Körper benutzen müssen. Ruhende Yogastellungen, auch Asana genannt, helfen, die Aufmerksamkeit auf den Körper zu richten und sich zu beruhigen. Yoga hilft der Gruppe, Stress abzubauen und die Körperwahrnehmung zu üben, wodurch sich die Aufmerksamkeit generell steigert. Ein mentaler Body Scan kann denselben Effekt auf die Gruppenachtsamkeit haben: Hierfür müssen die Beteiligten in einer entspannten Position die Augen schließen und ihre Aufmerksamkeit auf ihren inneren Körper richten. Beginnend bei den Füßen wandern Sie mit der Aufmerksamkeit immer weiter nach oben, verharren bei jedem Körperteil für einige Sekunden und nehmen die Gefühle wahr, die davon ausgehen. Üben Sie als Gruppe außerdem das gemeinsame Atmen. Schließen Sie alle die Augen und atmen Sie zusammen tief durch. Dieses bewusste Atmen sollte nicht nur in der Gruppe geübt, sondern von allen Beteiligten auch einzeln im Alltag ausgeführt werden. Das richtige Atmen hilft, Stress zu reduzieren und die Aufmerksamkeit auf den Moment zu richten.
Eine Liste ungesunder Gewohnheiten erstellen und besprechen, warum sie schlecht sind und wie man sie mit der Zeit ändern kann Sich selbst über die eigene und die über Ihre Sucht und den Genesungsprozess anderer Ein Lied teilen, das Ihnen wichtig ist, und besprechen, warum es Ihnen so viel bedeutet Es gibt viele Themen, die in der Gruppentherapie besprochen werden können, aber das sind nur ein paar. Wie Sie sehen können, ist die Gruppentherapie dazu gedacht, Diskussionen anzuregen – um Ihnen die Möglichkeit zu geben, mehr über andere und sich selbst zu erfahren. Warum Gruppentherapie funktioniert Eine Studie aus dem Jahr 2016, die von Forschern aus New York durchgeführt wurde, fand heraus, dass Gruppentherapie Menschen in der Suchtrehabilitation bei Substanzmissbrauch, Behandlungsengagement, gesundem Verhalten für die Immunität, Heißhunger und Selbstwirksamkeit hilft. Gruppentherapie kann Ihnen viele Vorteile bieten, wenn Sie Ihr Herz und Ihren Verstand dafür öffnen. Wie Gruppentherapie einen Unterschied macht Die Gruppentherapie bietet kleinen Gruppen von drei bis zwölf Personen (obwohl es möglich ist, mehr Teilnehmer zu haben) eine einzigartige Erfahrung.
Je nach Standort bieten wir tiefenpsychologisch fundierte und verhaltenstherapeutische Gruppentherapie mit ca. 4 bis 7 Teilnehmern an. Eine Gruppentherapiesitzung dauert 100 Minuten und findet einmal pro Woche an einem festen Tag und zu einer festen Uhrzeit statt. Wir bieten sowohl störungsspezifische Gruppen (Depression, Angststörungen, soziale Ängste, Borderline usw. ) als auch themenoffene Gruppen an. Je nach Standort bieten wie tiefenpsychologisch fundierte und verhaltenstherapeutische Gruppentherapie mit ca. 4 bis 7 Teilnehmer an. Aus Studien weiß man, dass Gruppenpsychotherapie dabei grundsätzlich genauso wirkungsvoll ist wie Einzelpsychotherapie – bei vielen Problematiken sogar wirkungsvoller. Gegenüber der Einzeltherapie besitzt die Gruppentherapie zusätzlich besondere Wirkfaktoren: Die Gruppentherapie wird meistens ergänzt durch eine gewisse Anzahl an Einzelsitzungen in größeren Abständen, in denen bestimmte Themen vertieft werden können. Vor Beginn einer Gruppentherapie finden immer probatorische Einzelsitzungen (Probesitzungen) statt, um ein individuelles Kennenlernen zu ermöglichen und die Therapieziele und Therapieinhalte zu besprechen.