In vielen Häusern wird zudem mit verschiedenen Varianten gespielt, die Gäste online, über ihr eigenes Handy oder einen Computer in einem zentralen Terminal, einchecken zu lassen. Das ist allerdings, nicht zuletzt wegen der Pflicht, einen Meldezettel für jeden Gast zu haben, in Deutschland nicht ganz einfach, wie Marriott-Direktor Hefel sagt. Auch Kostengründe spielen bei vielen Hotels eine Rolle. So legt man Bereiche zusammen, um sie nur noch mit einer Person zu besetzen. Bei den «Pentahotels» übergibt etwa der Barkeeper den Schlüssel - und kann bei der Gelegenheit gleich die Bestellung für das Abendessen aufnehmen. Trend in Luxushotels: So cool sehen die neuen Hotelhallen aus - FOCUS Online. «Das ist sehr effizient, denn es gibt keine Differenzierung mehr zwischen Front Office, Restaurant und Bedienung», sagt Marketing-Chef Sönke Ingwersen. «Alle unsere Mitarbeiter sind ausgebildete Hotelfachleute, die sich gleichermaßen um die Kunden kümmern. » So könne zu jeder Zeit jede Frage von der Person beantwortet werden, die gerade da ist. Alle Hotels sind gleichzeitig als Lounge und Szeneclub konzipiert, in denen Bar und Restaurant Teil des Eingangsbereiches sind, wie Ingwersen erläutert: «Die Geschäftsreisenden sollen nach getaner Arbeit sitzen bleiben, Besucher aus der Nachbarschaft bestenfalls auf einen Cocktail reinschauen.
Dafür nutzt er wie beim Pre-Check-In den Link in der E-Mail mit der Einladung zum digitalen Check-In. An dem Terminal kann er den QR-Code aus der E-Mail scannen, seine Reservierung per Buchungsnummer oder persönlichen Daten suchen, um den digitalen Check-In zu starten. Zuerst prüft er seine Daten und vervollständigt den digitalen Meldeschein. Der Meldeschein wird anschließend digital signiert. Für die rechtssichere Authentifizierung nach gesetzlichen Vorgaben in Deutschland gibt es alternativ die Strong Customer Authentication, kurz SCA. Effizienter Hotel-Check-In Service für den Fachmann | Hotelier.de. Bei dieser 2-Faktor-Authentifizierung wird die Identität des Gastes über seine Kreditkartendaten digital verifiziert. Dabei werden keine Daten gespeichert, diese werden lediglich zur Authentifizierung genutzt. Vervollständigt der Gast den Check-In online über sein eigenes Gerät, kann er anschließend für die Key Card Kodierung an das Check-In Terminal wechseln. Da die Touchpoints miteinander verbunden sind, steigt der Gast am Check-In Terminal ganz einfach bei dem Schritt im Check-In Prozess ein, in dem er an seinem Gerät aufgehört hat.
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Hotel: Hilton Düsseldorf Adresse: Georg-Glock-Str. 20 Düsseldorf-Golzheim Mitarbeiter*in: Laura Kintscher Position: Director of Sales & Marketing | Verkauf Werbung: M it der Interviewserie THE CHECK-IN präsentieren THE DORF und Düsseldorf Tourismus einen intimen und persönlichen Einblick hinter die Fassaden der Düsseldorfer Hotels. Neben vielen Geschichten und individuellen Design-Konzepten findet man in allen teilnehmenden Adressen auch das aktuelle THE DORF THE MAG No. 4, das mit spannenden Geschichten zu Kunst und Kultur, Gastro-Geheimtipps und einem Auge für lokale Helden liebevoll von der Stadt erzählt. Der Fokus bei THE CHECK-IN liegt auf den Gesichtern, die mit Leidenschaft für unvergessliche Aufenthalte und schöne Zeiten im Dorf sorgen. Doch auch in Krisenzeiten garantieren die Protagonist*innen weiterhin Optimismus, eine besondere Wohlfühlatmosphäre und Sicherheit im Hotel. Die Liebe zu Düsseldorf und die Passion für Gastfreundschaft motivieren die Interviewpartner*innen jeden Tag dazu, die Stadt und ihre Vielfalt in die Welt hinaus zu tragen.
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