Loni von Friedl Loni von Friedl wikipedia: Loni von Friedl (* 24. Juli 1943 als Leontine Anna Maria Friedl von Liebentreu in Wien) ist eine österreichische Schauspielerin.
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Konfliktlösung durch Verständnis Das Zauberwort, um eine Konfliktlösung bei schwierigen Kunden zu erreichen, heißt: "Verständnis zeigen". Sagen Sie ihrem aufgebrachten Kunden: "Da kann ich Sie gut verstehen! " Damit nehmen Sie ihm zunächst den Wind aus den Segeln. Verständnis zu haben, bedeutet nicht, ihm Recht zu geben. Umgang mit schwierigen kunden youtube. Hier gibt es einen deutlichen Unterschied. Solange die Schuldfrage nicht geklärt ist, müssen Sie ihm nicht Recht geben. Hier geht es vielmehr um den psychologischen Effekt: Zeigen Sie dem aufgebrachten Kunden mit verständnisvoller Miene – also auch über die Körpersprache - dass Sie seine Situation nachvollziehen können. So geben Sie ihm keinen Anlass mehr, weiter auf Sie einzureden. Bitte bedenken Sie, dass angesichts des Adrenalins die Auffassungsgabe Ihres Kunden gemindert ist. Wiederholen Sie ruhig häufiger, dass Sie wissen wovon er spricht, bis es bei ihm angekommen ist und er sich endlich beruhigt. Für eine Konfliktsituation am Telefon ist es wichtig, dem Kunden außerdem die Anonymität zu nehmen und ihn bei seinem Namen zu nennen.
7. Gespräche immer positiv beenden Auch wenn Sie dem schwierigen Kunden nicht weiterhelfen konnten, beenden Sie das Gespräch immer positiv. Die Gefahr, das Image des Unternehmens zu beschädigen, ist zu groß, um zuzulassen, dass der Kunde in der gleichen wütenden Stimmung den Hörer beiseite legt wie zu Beginn des Gesprächs. In diesem Fall können Sie beispielsweise fragen, ob Ihr Gegenüber Beratung zu anderen Themen benötigt. Wenn Sie das Problem des Kunden aufgrund einer zu angespannten Atmosphäre nicht lösen können, lohnt es sich, das Gespräch mit der Frage "Könnten Sie mir bitte Zeit geben, darüber nachzudenken, wie ich dieses Problem lösen kann? " höflich zu unterbrechen und einen neuen Gesprächstermin zu vereinbaren. 10 Tipps für den Umgang mit schwieriger Kundschaft. Kontaktieren Sie in diesem Fall den Kunden zum vorgeschlagen Termin und warten Sie nicht auf einen Rückruf. 8. Manchmal gibt es keine Lösung Wie man mit schwierigen Kunden umgeht, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden, haben wir mit den sieben ersten Tipps gezeigt.
Besonders wenn ein Kunde anfängt zu schreien oder unhöflich zu sein. Es bringt nichts, in ähnlicher Weise zu reagieren und es könnte dem Ruf Ihres Unternehmens schaden. Sie sollten in jedem Fall ruhig und deeskalierend reagieren. Nehmen Sie also nichts persönlich, was der Kunde zu bemängeln hat. Wenn nötig, nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit für sich selbst. Umgang mit schwierigen kunden am telefon. In dieser Zeit können Sie eine kurze Pause einlegen, einen kurzen Spaziergang machen oder eine Nachbesprechung mit Ihrem Vorgesetzten durchführen. Sich etwas Zeit zum Durchatmen zu gönnen hilft Ihre Gedanken zu sammeln und mit klarem Verstand an die Aufgabe zurückzukehren. 6. Erkennen Sie das Problem an Beginnen Sie damit, die Beschwerden des Kunden anzuerkennen. Erkennen Sie die Zeit an die der Kunde mit dem Versuch verbracht hat Sie zu erreichen, die Frustrationen die er empfindet, oder die Unannehmlichkeiten die er erlebt hat. Zeigen Sie Mitgefühl 7. Erwägen Sie eine Entschädigung Wenn Sie alle Ihre Möglichkeiten ausgeschöpft haben und nichts das Problem zu lindern scheint, kann es notwendig sein, Ihrem Kunden eine kostenlose Probe, einen Gutschein oder eine andere Art von Rabatt zu schenken.