Die Kundenloyalität ist mehr eine Beobachtung. Der Kunde ist "treu" – und kommt immer wieder – Gründe dafür können aber auch örtliche Nähe oder Bequemlichkeit sein. Ist das Geschäft schneller und leichter zu erreichen oder sind dort auch andere benötigte Waren erhältlich, kann der Kunde auch Abstriche in seinen Erwartungen machen. Er kommt immer wieder, aber nicht, weil er so zufrieden ist, sondern weil es einfacher für ihn ist. Im Umkehrschluss ist ein zufriedener Kunde zwar oft, aber nicht unbedingt immer auch ein treuer Kunde. 4 Dinge, die Sie für Kundenzufriedenheit tun können Die Erwartungen eines Kunden beziehen sich nicht allein auf die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung. Auch das Kauferlebnis oder beispielsweise unerwartete, also überraschende, ergänzende Nutzen beeinflussen die Wahrnehmung eines Kaufs durch den Kunden erheblich. Die zufriedenheit unserer kundenservice. Um also Zufriedenheit beim Kunden zu erreichen, ist es sinnvoll, dessen Erwartungen möglichst genau zu kennen. Werden diese erfüllt, haben wir zufriedene Kunden – so weit die Theorie.
Das belegen etliche Studien. Der Fokus vieler Unternehmen liegt jedoch auf der Neukundengewinnung, für die beachtliche Teile des Marketingbudgets verwendet werden. Die Kundenpflege hingegen wird nicht so sehr in den Fokus gerückt – anscheinend glauben die Unternehmen, wer einmal gekauft hat, bleibt auch dem Unternehmen treu. Das kann allerdings ein teurer Irrtum sein. Die Waren- bzw. Zufriedenheit unserer kunden. Dienstleistungsqualität am Kunden orientieren Die Produkte, Waren oder Dienstleistungen müssen eine Qualität vorweisen, die sich vorrangig an den Kundenbedürfnissen orientiert. Dazu ist es wichtig, zu wissen: Was sucht und braucht der Kunde? Können wir das bieten – auch zu dem Preis, den der Kunde bereit ist zu zahlen? Regel Nummer eins lautet: Alle Versprechen, die wir geben, unbedingt einhalten. Und: Die Geschäftsbeziehung endet dabei nicht mit der Lieferung der Ware oder deren Bezahlung. Durch guten Support nach Geschäftsabschluss, oder eine Zufriedenheitsabfrage bleiben wir mit dem Kunden in Kontakt und das Vertrauen kann weiterwachsen.
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Januar 2017 gab es einen Gesprächstermin und ein erneutes Essen bei uns. Hier wurden neben dem Besprechen von Abläufen auch Bestellungen vorgenommen. Im Juli 2017 mussten wir feststellen, dass Teile aus unserem Konzept vom November 2016, die "Mahl Zeit-Imbisse", von dieser Unternehmensgruppe umgesetzt wurden. Teilweise wurden sogar unsere Speisen mit identischen Tagen übernommen. Natürlich haben wir den Geschäftsführer per Mail kontaktiert - seine Reaktion: "Nur ein Schreibfehler. Marktkauf online schuhe download. " (sinngemäßes Zitat) Ende vom Lied: Wir mussten vor Gericht gehen und eine der größten Einzelhändler hat bewiesen, wie weit ihre Kontakte gehen. Das Gute im Übel, wir können Falschaussagen und Absprachen mit Schriftstücken belegen! Wer ist noch betroffen? Wer hat ähnliches erlebt? Wem wurden Versprechungen gemacht, die nicht gehalten wurden?
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Wir sind 2 "kleine Leute" (Inhaber eines "Mahl Zeit"-Imbisses und einer kleinen Gewürzmanufaktur), die die Illusion hatten, in einer großen Einzelhandelskette einen Geschäftspartner gefunden zu haben. Ende 2015 hatten wir zum ersten mal Kontakt mit dem Einkauf. Anfang 2016 wurde uns ein "Berater" an die Seite gestellt. Mit ihm haben wir über Ideen, Produkte und Möglichkeiten ("Mahl Zeit-Imbisse", Bewerben in sozialen Netzwerken, Verarbeitung von Waren in den Geschäften, Flyer für Mitarbeiter, Gestaltung eines neuen Logos,... ) für diese Einzelhandelskette gesprochen. Im Laufe des Jahres 2016 gab es unzählige Testessen bei uns. Zudem haben wir unsere Produkte an dieses Unternehmen angepasst und weiterentwickelt. November 2016 hatten wir einen Gesprächstermin mit dem obersten Geschäftsführer - er war von unseren Produkten (Gewürzmischungen, Bouletten, Brotaufstriche) und unseren Ideen begeistert. Ihm haben wir u. a. ein Konzept übergeben, in dem "Mahl Zeit-Imbisse" (in Anlehnung an unsere Gastronomie) thematisiert wurden.