Die Stadtsparkasse München bietet ausgezeichnete Leistungen: Das belegen zahlreiche Siegel und Prüfzertifikate von unabhängigen Stellen. Vertrauen Sie auf Qualität und Service. Beste Beratung für Privatkunden in Bayern Beim bundesweiten Qualitäts-Bankentest von "DIE WELT" darf sich die Stadtsparkasse München über den ersten Platz in Bayern freuen (Januar 2022). Mit Stolz und Freude nahm Vorstandsvorsitzender Ralf Fleischer im Namen der Stadtsparkasse München die Auszeichnung mit der WELT-Kugel entgegen. Dabei betonte er, dass die Auszeichnung den Teams in den Filialen gebührt, die tagtäglich engagiert und bemüht sind, ihren Kunden mit Rat und Tat in allen Lebenslagen zur Seite zu stehen – besonders in der aktuellen schwierigen Situation. Bankentest | Euro | Gewinnspiel | finanzen.net. Ausgezeichnete Beratung zum Thema Vermögensaufbau Die Stadtsparkasse München erhält von der Zeitschrift €uro am Sonntag (Ausgabe 33/2021) die Bestnote "sehr gut" für das Thema Vermögensaufbau. Um die Beratungsqualität für verschiedene Lebenslagen überprüfen zu können, wurden zu jeder Bank sechs anonyme Testkunden geschickt, die sich als Berufseinsteiger, junge Familie oder Gutverdiener ausgaben.
Einer Studie des Kölner Marktforschers ServiceRating zufolge muss die Branche verstärkt den Dialog mit den Kunden suchen und deren Anliegen schnell erkennen und erledigen. "Wer zudem die Kundenbindung steigern will, sollte sich nicht minder energisch dem Beschwerdemanagement widmen", betont Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceRating. Doch welche Filialbanken vereinen besten Service mit guten Konditionen – und sind damit vertrauenswürdig? Dieser Frage ist jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) in Hamburg im Auftrag von FOCUS-MONEY nachgegangen – zum dritten Mal nach 2007 und 2008. Dabei nahmen die Tester 40 regionale und überregionale Filialinstitute in insgesamt zehn deutschen Großstädten unter die Lupe. In verdeckten Kundengesprächen, Telefonaten und E-Mails lotete die DISQ-Crew Konditionen, Filialausstattung und Beratungsservice der Banken aus. Deutscher Bankentest 2022 | 09.05.22 | BÖRSE ONLINE. Kunde will Kulanz Wie beurteilen Sie bei Ihrer Filialbank folgende Aspekte? In Prozent der Befragten, gerundet Kunde will Kulanz Quelle: ServiceRating Fast ein Viertel aller Filialbank-Kunden moniert den Umgang mit Reklamationen und fordert mehr Kulanz.
Der Banken-Stresstest der EZB hat bei zahlreichen Banken Kapitallücken ans Licht gebracht. 13 Institute müssen sich nun rasch frisches Geld beschaffen. Gelingt das nicht, müssen am Ende wieder die Steuerzahler bluten. Für die Börsianer war die Botschaft des EZB-Bankentest klar: Erleichterung auf ganzer Linie. Deutsche Bank und Commerzbank, die den Stresstest bestanden haben, setzten sich mit Kursgewinnen von einem und zwei Prozent an die Spitze des Dax. Die Erleichterung ist einerseits verständlich. Schließlich hat die Untersuchung gezeigt: Die meisten großen Banken sind für künftige Krisen einigermaßen gewappnet. Andererseits hat der Stresstest bei 13 Banken gefährliche Kapitallücken offengelegt. Die 13 Wackel-Institute könnten die Steuerzahler in einer neuen Finanzkrise teuer zu stehen kommen. Womöglich müssten sie mit Staatsgeld gerettet werden. FOCUS Online nennt die klammen Geldhäuser - und zeigt, wie viel Kapital ihnen nach den Kriterien der EZB fehlt.
BankentestDie größten Defizite Großen Nachholdarf haben die Banken bei der persönlichen Beratung in den Zweigstellen. Die Mitarbeiter des DISQ attestierten nur der Hälfte der Banker ein hohes Maß an Kompetenz. Trotz Termin mussten zudem die Tester im Schnitt fünf Minuten auf den Berater warten. Noch schlimmer: In rund sechs Prozent der Fälle ließ der Banker sogar den Termin platzen. Die größten Defizite zeigten die Berater bei der Bedarfsanalyse der Testpersonen. Besonders beim Herausarbeiten der aktuellen finanziellen Situation und dem schnellen Erkennen und Erledigen der individuellen Anliegen der Bankkunden mahnte das DISQ Besserung an: "Die Bedarfsanalyse ist nun einmal die Voraussetzung für eine zielgerichtete, an den Wünschen des Kunden orientierte Beratung", betont Hamer. Mangelhafte Beratung Für verbesserungswürdig hielt das DISQ auch den Dialog zwischen Banker und Kunden am Telefon. "Grobe Mängel offenbarten sich bei der Individualität der Beratung", sagt Hamer. Jedes dritte Gespräch wurde vom Berater unstrukturiert geführt.
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