Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 2 Definition: Kommunikation 3 Vier Ohren Modell 4 Nichtsprachliche Wirkungsmittel 4. 1 Mimik 4. 2 Gestik 4. 3. Haltung 4. 4. Blickkontakt 5 Die fünf Axiome 5. 1 Axiom 1 5. 2 Axiom 2 5. 3 Axiom 3 5. 4 Axiom 4 5. 5 Axiom 5 6 Bedeutung des Übergabegespräches 6. 1 Das Übergabegespräch im Krankenhaus 6. 2 Informationsblatt "Erste Eindrücke" – Übergabe 6. 3 Vorteile des Übergabezettels 6. 4 Voraussetzungen zur Durchführung 6. 5 Kommunikation im Krankenhaus aus psychologischer Sicht 7 Erklärung zum Entwurf 8 Forschungsbedarf Anhang: Vier Seiten einer Nachricht Vier Ohren Modell Übergabe- Hinweisschild Übergabezettel Literaturverzeichnis In dieser Hausarbeit in dem Fach "Kommunikation und Interaktion" soll es um die Kommunikation in der Pflege anhand eines Übergabegespräches gehen. Im ersten Teil der Hausarbeit sollen theoretische Grundlagen der Kommunikation vorgestellt werden. Im zweiten Teil explizit das Übergabegespräch im Krankenhaus und die schriftliche Fassung der Übergabeinhalte.
Der Vierte und letzte Aspekt fasst Schulz von Thun unter Appell oder "Wozu ich dich veranlassen möchte" zusammen. Fast alle Nachrichten haben die Funktion, auf den Empfänger Einfluss zu nehmen. Dieser Versuch, Einfluss zu nehmen, kann mehr oder minder offen oder versteckt ablaufen. Im Beispiel möchte der Sender, den Empfänger dazu animieren, auf seine Uhr zu schauen und die Uhrzeit abzulesen. Der Sender möchte wissen, wie spät es ist. Der Empfänger könnte wie folgt antworten: "1730! ", wenn er die Nachricht mit seinem Appellohr aufgenommen hat. Diese Theorie bzw. dieses Modell gibt auch wesentliche Klarheit über die Kommunikation in der Pflege und lässt viele gesendete Nachrichten und die darauffolgende Reaktionen besser verstehen. Die vier Seiten einer Nachricht und das "Vier Ohren Modell" sind im Anhang auf Seite I graphisch dargestellt. (Vgl. Schulz von Thun, 2003) In der Kommunikationspsychologie werden vier nonverbale Wirkungsmittel unterschieden. In folgenden Punkten werden diese näher erklärt.
Lade Inhalt... "Kann man den Prozess der gewaltfreien Kommunikation im Mitarbeitergespräch in der Pflege anwenden? " Hausarbeit 2011 17 Seiten Zusammenfassung "Alles was wir sind, sind wir in Kommunikation" (Jaspers 1947, 378). Diesen Satz prägte der Philosoph Karl Jaspers. Dass die Kommunikation von großer Bedeutung ist, gilt auch für Pflege- und Führungskräfte. Sobald eine Kommunikation gelingt, kann man Wertschätzung und Anteilnahme vermitteln und den Umgang untereinander verbessern. Als Führungskraft hat man Aufgaben, wie Ziele zu formulieren, Richtlinien zu verdeutlichen und das Team zu führen. Das Wissen über Kommunikationsprozesse und über Kommunikationsgrundlagen ist somit von großer Bedeutung. Die Anwendung von Basiswissen der Kommunikation trägt grundlegend zum Erfolg eines Mitarbeitergesprächs bei (Rogall 2005). Neben dem fachlichen Wissen, "technical skills", geht es zunehmend um sogenannte "soft skills", also um eine soziale und kommunikative Kompetenz (Darley 2006). Viele Führungskräfte sind der Meinung, dass ein gutes Betriebsklima nur durch Wertschätzung der Mitarbeiter erreicht werden kann (Lindemann 2010).
auch Seemann 2009). Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Kommunikationsmodell von Marshall B. Es soll die Frage: "Kann man den Prozess der gewaltfreien Kommunikation im Mitarbeitergespräch in der Pflege anwenden? " geklärt werden. Im ersten Teil der Arbeit werden Begriffsdefinitionen der Worte "Kommunikation", "Gewalt", "Mitarbeitergespräch" und "Pflege" vorgestellt. Daraufhin folgt eine Erläuterung der Entstehung und eine Prozessbeschreibung der gewaltfreien Kommunikation mit Aufzählung der Anwendungsbereiche und Ziele. Im zweiten Teil der Arbeit wird in drei Beispielen auf die Anwendung des Konzeptes im Mitarbeitergespräch aus Sicht einer Führungskraft eingegangen. Es folgen eine Aufzählung der Vorteile dieser Anwendung, eventuelle Fehlerquellen und Tipps für die praktische Umsetzung. Der Schluss ist eine Zusammenfassung mit Diskussion. Für die Erarbeitung dieser Hausarbeit wurde die Methode der Literaturanalyse angewendet. Recherchiert wurde nach den Begriffen der oben aufgeführten Gliederung.
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