Umgang mit "schwierigen" Kunden 2022-04-21T14:16:47+01:00 Wenn Kunden herausfordern… Seminarziele In diesem Seminar lernen Sie mit "schwierigen" Kunden eine gute Kommunikation und Zusammenarbeit zu erreichen. Die Verhaltensmuster von Problemkunden lassen sich durchschauen und erklären. Sie können durch die richtigen Gesprächstechniken das Verhalten des Kunden positiv und wirksam beeinflussen. Sie wissen auf der einen Seite, wie Sie kompetent auf die Emotionen des Kunden reagieren und das Gespräch wieder auf die Sachebene führen können und auf der anderen Seite, wann und wie Sie Grenzen setzen können. Inhalt Was lässt Menschen "schwierig" werden? Definition "schwierige" Kunden Erkenntnisse aus der Verhaltenspsychologie Konfliktverstärker Umgang mit herausfordernden Kundentypen (Besserwisser, Vielredner, Ins-Wort-Faller, Lügner usw. ) Reklamationsbehandlung mit aufgebrachten, uneinsichtigen und fordernden Kunden Konstruktiv "NEIN" sagen Umgang mit Provokationen, Beleidigungen, Drohungen Möglichkeiten der Grenzsetzung Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik Einsatz und Grenzen von Empathie Praxissimulationen mit und von den Teilnehmenden Vorkenntnisse Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Tipp: Haben Sie Fragen? Für weitere Details einfach auf "Kostenlose Informationen" klicken. Beschreibung - Kundenorientierung für Auszubildende Es gibt Grundsätze im Kundenumgang, aber auch spezielle Situationen mit dem Kunden, die Wissen und Training erfordern, um souverain zu reagieren. Der Auszubildende lernt, wie er einen zunächst unzufriedenen Kunden zu einem Stammkunden machen kann. Inhalte: Kundenorientierung im eigenen Betrieb• Testfragen • Die wirklichen Wünsche des Kunden Grundsätze im Umgang mit den Kunden• Sieben Grundsätze Kundenorientiert im Verkauf• Vier Regeln im Verkauf • Zehn-Punkte-Verkaufsstrategie Umgang mit Beschwerden• Beschwerde als Chance Umgang mit schwierigen Kunden• Spezielle Situationen • Gegenmittel Umgang mit Einwänden• Die fünf Typen von Einwänden • Typische Einwände … Gesamte Beschreibung lesen Frequently asked questions Es wurden noch keine Besucherfragen gestellt. Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Umgang mit Kundenbeschwerden – Positive Kommunikation Termin: 22. September 2020 von 10. 00 bis 11. 30 Uhr Der positive Umgang mit Kundenbeschwerden ist sehr wichtig, da zum einem nicht jeder Kunde uns eine direkte Rückmeldung gibt und zum anderen, haben wir den Kunden in diesem Moment noch nicht ganz verloren. Mitarbeiter/innen sollten für diese Momente gut geschult sein, um unter Stress eine kundenorientierte und professionelle Reaktion zeigen zu können. Der menschliche Aspekt wird hierbei immer berücksichtigt. Im Webinar sprechen wir über Möglichkeiten eine Kundenbeschwerde zu lösen. Bei einer positiven Lösung einer Kundenbeschwerde geht es auch darum wie viel Anteilnahme, Mitgefühl, Betroffenheit und Verständnis dem Kunden, für sein Anliegen, signalisiert wird. Inhalte teil 1 – Umgang mit Kundenbeschwerden – Positive Kommunikation Der Einstieg in das Gespräch mit dem Kunden ist bei einer Beschwerdesituation besonders wichtig. Aus diesem Grunde sprechen wir in dem ersten Teil über den Umgang mit Kundenbeschwerden, Ihr Auftreten und die Kommunikation mit dem Kunden.
Allgemeine Informationen Cookies sind IT-Daten, insbesondere Textdateien, die auf dem Endgerät des Nutzers gespeichert werden und dazu dienen, die Website zu verwalten und Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung der Website durch den Nutzer zu sammeln. Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, die im Zusammenhang mit der Verwendung von Cookies auf der Website gewonnen werden, werden von Waterythm Trading Limited mit Sitz in Nikosia, Zypern, Katalanoy, 1, Floor 1, flat 101, Aglantzia, 2121, Nikosia, Zypern, mit der Registrierungsnummer 424415 als Dienstanbieter der Website (im Folgenden "Dienstanbieter") verarbeitet und können von seinen Partnern, die in der Datenschutzrichtlinie angegeben sind, verarbeitet werden. Angebot Penny LEIFHEIT Wäschespinne LINOMATIC M400. Ausführliche Informationen zu den auf der Website verwendeten Cookies und andere Informationen zum Datenschutz im Zusammenhang mit der Nutzung der Website sind in der Datenschutzrichtlinie zu finden. Dieses Panel ermöglicht es Ihnen, die Auswahl bezüglich der Cookies, die auf der Website verwendet werden, anzupassen, indem Sie der Verwendung von Cookies für bestimmte, vom Benutzer ausgewählte Zwecke zustimmen.
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