Es gilt, auszuloten, inwieweit die Ziele der Konfliktpartner miteinander vereinbar und ob sie nur durch einen Kompromiss geregelt werden können. Und es ist zu prüfen, ob der Konflikt vor allem dadurch entstanden ist, dass der Mitarbeiter das Verhalten des Vorgesetzten als fehlende Wertschätzung interpretiert. Um sich sich anzunähern, gilt es, "unterschiedliche Wirklichkeiten" auf den größten gemeinsamen Nenner zu bringen. Machen Sie sich die Wirkung von Ich- und Du-Botschaften bewusst Vor Konfliktgesprächen sollte sich jede Führungskraft die Unterschiede von Ich- und Du-Botschaften bewusst machen. Prinzipiell nimmt bei Kritikgesprächen der Kritisierte Ich-Botschaften eher an als Du-Botschaften. Ich-Botschaften drücken ein Gefühl aus und benennen gleichzeitig, wie es entstanden ist. Nicht der Vorwurf ist wichtig, sondern das Deutlichmachen der Konsequenzen für das eigene Erleben. Du-Botschaften dagegen formulieren eher Vorwürfe. Durch eine Du-Botschaft wird auf das Verhalten des Empfängers eingegangen und ihm mitgeteilt, was er wie machen soll bzw. Dreiteilige ich botschaft videos. was er versäumt hat.
Wie können Sie angespannte Gesprächssituationen entkrampfen? Wie bringen Sie Ihren Chef dazu, Ihre Gefühle nicht verletzen? Um den richtigen Ton anzuschlagen und Ihr Auftreten zu professionalisieren, ist die Ich-Botschaft ein wichtiges Elemente in Ihrer Kommunikation. Mit welchen fünf Schritten Sie Ihre "Ich-Botschaft" zielorientiert einsetzen, lesen Sie im Sekretärinnen Handbuch im Kapitel K39 "Kommunikation, Ich-Botschaft". Wie Sie mit einer Ich-Botschaft präzise kommunizieren und Ihre Ziele diplomatisch erreichen - Teil I. Sprechen Sie mit einer Ich-Botschaft Anstatt zu sagen "Sie sollen Ihre schlechte Laune nicht an mir auslassen" ist es besser "Mich macht es ganz nervös, wenn ich Ihr böses Gesicht sehe". Denn der Unterschied liegt in der Art der Ansprache des Gesprächspartners. Ein "Du" beziehungsweise " Sie " mischt sich ein, klagt an, beurteilt schnell von oben herab, wird leicht als persönlicher Angriff empfunden. Ein "Ich" dagegen fängt auf, entspannt die Situation spiegelt eine persönliche Meinung wieder, über die man diskutieren kann, ermöglicht einen fairen, offenen Austausch.
Der Gesprächspartner geht vielleicht in Abwehrstellung, geht zum Gegenangriff über, er reagiert gereizt oder er braust auf. Das Problem liegt jetzt in seinem Bereich. Deshalb: Umschalten auf Aktives Zuhören und so fortfahren: Aktives Zuhören Ich-Botschaft Veröffentlicht in Allgemein.
Die Ohio Commission on Dispute Resolution and Conflict Management fasst diesen Ansatz wie folgt zusammen: "Ein Absender einer Nachricht kann eine Aussage verwenden, die mit 'Ich' beginnt und die Gefühle des Absenders ausdrückt, das unerwünschte Verhalten identifiziert und die Bereitschaft signalisiert, den Streit zu lösen, ohne 'Du'-Aussagen zu verwenden oder sich auf eine positionale Problemlösung einzulassen. Dreiteilige ich botschaft und. " Die Kommission schlug eine vierteilige Ich-Botschaft vor: "Ich fühle mich ___ (Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen) "Ich mag es nicht, wenn__ " (das Verhalten benennen, das ein Problem ist) "weil____" (was man an dem Verhalten oder seinen Folgen beanstandet) "Können wir das gemeinsam lösen? " (offen sein, gemeinsam an dem Problem zu arbeiten). Der Ehe-Stabilitäts- und Beziehungsforscher John Gottman merkt an, dass Ich-Aussagen zwar weniger wahrscheinlich sind als Du-Aussagen, um kritisch zu sein und den Zuhörer in die Defensive zu treiben, "aber man kann auch gegen diese allgemeine Regel verstoßen und mit 'Ich'-Aussagen wie 'Ich denke, du bist egoistisch' kommen, die kaum sanft sind.
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