Egal ob Restaurant oder Hotel, Gästebewertungen auf, Holidaycheck, Tripadvisor oder Google stehen auf der Tagesordnung. Neben der vielen positiven Bewertungen gibt es auch immer wieder negative Bewertungen. Wir sagen euch in diesem Artikel, warum Antwort darauf so wichtig sind und wie man mit negativen Bewertungen umgeht. Zusätzlich gibt es kopierfertige Vorlagen. Warum ist die Antwort auf Bewertungen so wichtig? 94% aller Gäste bestätigen, dass eine negative Bewertung sie bereits vor einem Besuch gehindert hat. 53% alle Gäste erwarten sich, dass innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen reagiert wird. Aber 63% sagen auch, dass es bereits Hotels oder Restaurants gegeben hat, die nie geantwortet haben. 45% alle Gäste sagen, dass die Chance, dass sie ein Hotel oder Restaurant besuchen höher ist, wenn negative Bewertungen gut beantwortet werden. Gästebewertungen. Was kann man daraus mitnehmen? Beantworte deine Bewertungen, bevor deine Gäste nicht mehr kommen. 6 Antworten auf negative Bewertungen für dein Hotel oder Restaurant "Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns ein ehrliches Feedback zu geben.
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Das folgende Bild zeigt das neue Sternen-Bewertungssystem in der Infobox. Wenn Sie dem blauen Link "Google-Bewertungen" folgen, landen sie auf der Google+ Local-Seite des Hotels (oder auf dessen Google+ Seite, falls das Hotel Seiten verknüpft hat). Wenn man auf die untere Ecke klickt, öffnet sich ein Fotokarussell von Local-Seiten, Unternehmen und Attraktionen. Bewertungen Hotel Highland - Eine Bewertung schreiben | Lets Book Hotel. Eine Hotelliste in dem neuen Google Maps Haben diese Bewertungen Einfluss auf die Suchmaschinenplatzierung meines Hotels? Der Gedanke, dass Bewertungen und Einschätzungen den Algorithmus der Seitenrangplazierung von Google beeinflussen, ist weit verbreitet. David Zammitt, Googles UK Travel Industry Manager, entlarvte jedoch diesen Mythos während des Webinars. Er versicherte, dass Bewertungen und Einschätzungen in keiner Weise die natürlichen Suchergebnisse beeinflussen. Das bedeutet jedoch keines Wegs, dass Bewertungen keine Rolle in der Entscheidungsfindung von Reisenden spielen. Im Gegenteil, dies wird künftig nur zunehmen, da Google Bewertungen lagert.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass ihr Aufenthalt nicht ihre Erwartungen erfüllt hat. Bitte schreiben sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns ann, damit ein Hotel Manager das Problem mit Ihnen persönlich besprechen kann. " "Es tut mir sehr leid, dass unser Service unter ihren Anforderungen war. Wir würden gerne mehr darüber wissen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns direkt an, damit wir das Problem persönlich mit Ihnen besprechen können. " "Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass sie mit der Kompetenz unserer Rezeption nicht zufrieden waren. " "Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Rezension zu schreiben. Alle Ihre Kommentare sind unerlässlich, um unsere Mitarbeiter über guten und schlechten Service aufzuklären. Wir sorgen dafür, dass unser Team sich über Ihr Feedback bewusst ist. Hotel bewertung schreiben und. Darüber hinaus werde ich persönlich überwachen, dass bei Ihrem nächsten Besuch alles in Ordnung sein wird. Wir freuen uns darauf Sie wieder begrüßen zu dürfen. "
Wir können nur hoffen, dass Möglichkeiten hinzugefügt werden, die Nutzern erlauben die Bewertungen zu sortieren und sie bezüglich ihrer Präferenzen zu filtern. Es werden immer weniger anonyme Bewertungen. Sie sind immer häufiger mit Google+ Nutzerprofilen verknüpft – ein Gesicht hinter einer Meinung gibt dem Ganzen mehr Glaubwürdigkeit. Zudem sehen Google+ Nutzer Bewertungen von Leuten in ihren Kreisen zuerst. Des weiteren gewinnen Bewertungen in Suchen an "echtem Ansehen". Hotel bewertung schreiben chicago. In dem folgenden Screenshot von einer Suche nach Hotels in Toronto, sind die Bewertungsinformationen in die Hotel Finder-Box integriert und werden erneut unterhalb der natürlichen Suchergebnissen aufgelistet. Ein Klick auf den blauen Bewertungslink leitet Sie zu der Google+ Local-Seite des Hotels weiter. Wenn Ihr Hotel 5 oder mehr Bewertungen hat (das Limit war bisher immer bei 10), dann werden ebenfalls Ihre Einschätzungen angezeigt – echtes Ansehen. Die logische Konsequenz: Je höher Ihre Einrichtung eingestuft wird, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr Klicks erhält.
"Wir haben Ihr Feedback an die betroffenen Mitarbeiter weitergeleitet. Ich entschuldige mich sehr für Ihre schlechte Erfahrung bei uns. Ich hoffe dennoch, dass Sie uns eine zweite Chance geben, es besser zu machen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie das persönlich noch besprechen möchten. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns im Hotel nicht den Standards entsprochen hat. Bitte seien Sie sich sicher, dass Ihr Feedback an die betroffenen Mitarabeiter weitergegeben wurde und das dies nicht nocheinmal vorkommt. Trotzdem hoffen wir Sie wieder bei uns willkommen zu heißen. Booking.com: Bewertung abgeben - so geht's - CHIP. " Wir hoffen, dass diese Vorlagen dir ein wenig Zeit gespart haben. Du solltest jedoch niemals nur Vorlagen alleine verwenden, sondern immer auf den jeweiligen Fall eingehen. Dadurch fühlt sich der Gast persönlich abgeholt und nicht wie eine Nummer abgefertigt. Was sagen deine Mitarbeiter über dich? Du checkst bestimmt regelmäßig deine Bewertungen auf Tripadvisor, Holidaycheck, Google oder Booking. Aber überprüfst du auch, wie dich deine Mitarbeiter bewerten?
So weißt du, was zu der Zeit auf dich zukommt: zum Beispiel, ob es religiöse Feiertage oder Großveranstaltungen gibt, die für geschlossene Läden oder große Menschenmengen in der Umgebung sorgen. Außerdem erfährst du, ob es in einem Hotel saisonal bedingte Einschränkungen gibt – etwa, wenn die angebotenen Open-Air-Konzerte nur in den Sommermonaten Juni, Juli und August stattfinden. Ich kann stundenlang Kommentare checken, manchmal hat man jedoch nicht so viel Zeit. Gibt es dafür einen Tipp? Wenn es schnell gehen muss, empfehle ich einen Blick auf den Verlauf der Weiterempfehlungsrate bei HolidayCheck. Hotel bewertung schreiben new york city. Mit einem Klick auf die Prozentangabe im Hotelprofil kommst du auf die Statistik der vergangenen zwölf Monate und findest dort Infos zu Alter, Reisetyp und Aufenthaltsdatum der Nutzer, die Bewertungen abgegeben haben. Auf der Bewertungsseite kannst du dir mit den Tabellen rechts einen schnellen Überblick verschaffen. Außerdem lohnt es sich, genau auf die Überschrift zu achten: Auf einen detailreichen Titel folgt meist eine ausführliche Bewertung.