Denken Sie an die digitale Transformation: Sehen Sie ein Unternehmen, das seine manuellen Prozesse digitalisiert? Das Bild ist richtig, aber nicht vollständig. Ihm fehlt eine wichtige Komponente: der Mensch. Welche zentrale Rolle der Mensch dabei spielt, erfahren Sie in diesem Artikel. Anbieter zum Thema Für Unternehmen kann besonders die Digital Skills Gap ihrer Mitarbeiter zum Problem werden. Digitalisierung beginnt im kopf 10. (Bild: gemeinfrei / Pexels) Worum geht es bei der Digitalisierung? Darum, Prozesse zu standardisieren und womöglich sogar zu automatisieren – mit dem Ziel, die eigenen Mitarbeiter dahingehend zu entlasten, dass sie sich wirklich wichtigen To-Dos widmen können. Denn wiederkehrende, monotone Routineaufgaben braucht nun wirklich niemand! Sie gelten nicht von ungefähr als Effizienzkiller Nummer eins. Effiziente Prozesse sind für Unternehmen überlebenswichtig. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, führt kein Weg daran vorbei, neue Technologien einzuführen. Doch das ist nur der erste Schritt. Technologie um ihrer selbst willen hat in Unternehmen nichts, aber auch gar nichts verloren.
Das liegt an der Intelligenz der Systeme – und auch an der KI und Sensorik. Arbeiten Sie mit Künstlicher Intelligenz? Walleyo: Wir haben in Zusammenarbeit mit einem Partner einen Avatar entwickelt, den ich auch beim Gipfeltreffen der Weltmarktführer vorstellen werde. Der Avatar kann bald durch KI spontan auf Sprache reagieren, um Kundenanfragen zu beantworten. Avatare werden 60 bis 80 Prozent aller Serviceanfragen lösen können. Sollten sie die Anfragen nicht lösen können, werden diese weitergeroutet zu einem Servicemitarbeiter oder einem Callcenter. Das ist die Zukunft. Das bedeutet aber, dass im Service künftig weniger Mitarbeiter benötigt werden, oder? Walleyo: Das ist ein Trugschluss. Es wird besser qualifiziertes Personal benötigt. Business BARBQ | Digitalisierung beginnt im Kopf. Aus meiner Sicht werden vor allem einfache Dienstleistungen automatisiert. Das passiert heute schon. Die Qualität steigt. Der Schlüssel für die Zukunft sind Bildung und Qualifikation. Leider wird beides meiner Meinung nach durch die Politik und im Prinzip auch durch die Gesellschaft etwas vernachlässigt.
Dabei geht es unter anderem um Fragestellungen, ob die Mitarbeiter für den digitalen Wandel bereit sind, ob der Business Case valide ist, ob die Prozesse, die einen Wettbewerbsvorteil darstellen, optimal genutzt werden. Ein klassisches Thema ist, dass unsere Kunden versuchen, am Markt sichtbarer zu werden. Lässt sich jedes analoge Geschäftsmodell digital transformieren? Walleyo: Ich finde das Hype-Wort Transformation inzwischen anstrengend und spreche lieber vom technologischen Fortschritt. Digital Mindset: Die digitale Transformation beginnt im Kopf - computerwoche.de. Letztlich geht es darum, Geschäftsabläufe effizient zu gestalten – möglichst papierlos, möglichst digital. Grundsätzlich ist das für beinahe jeden Prozess möglich bzw. kann die IT immer unterstützen. Unser Kerngeschäft sind die IT-Strukturen, die dafür notwendig sind. Ist die vielbeschworene Revolution also kein disruptiver Wandel? Walleyo: Disruptiver Wandel findet an der ein oder anderen Stelle durchaus statt, aber auch das ist letztlich dem technologischen Fortschritt geschuldet. Die Entwicklungsschritte sind im Vergleich zu früher viel größer und schneller.
An insgesamt fünf Terminen vermitteln Ihnen unsere Expert:innen vom Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur verschiedene Aspekte der Resilienz. Teilnehmende erhalten grundlegende, praxisnahe Impulse sowie die Möglichkeit, sich untereinander und mit den Referent:innen auszutauschen und so resilienzfördernde Maßnahmen und Strategien für das eigene Unternehmen und sich persönlich abzuleiten. Auch wenn die einzelnen Termine thematisch miteinander verknüpft sind, können Sie problemlos an einzelnen Terminen teilnehmen. Alle weiteren Veranstaltungen dieser Reihe finden Sie hier: Der Ablauf Nach einem circa 20-minütigen Impulsvortrag zum Thema "Resilienz" geht es für die Teilnehmenden mit einer Icebreaker-Frage in den Austausch. Jeweils zwei bis drei Personen können dann gemeinsam an einem virtuellen Tisch Platz nehmen und haben weitere 20 Minuten Zeit per Videochat zu Netzwerken. Digitalisierung beginnt im kopf in english. Am Ende der Veranstaltung kommen alle für ein kurzes Feedback zusammen. Die Zielgruppe Die Veranstaltungsreihe richtet sich vordergründig an Mitarbeitende und Führungskräfte aus kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) aller Branchen, sowie an alle Interessierten darüber hinaus.
Resilienz to go – Teil 1: Bausteine einer persönlichen und organisationalen Belastbarkeit (Grundlagen-Impuls) An fünf Terminen erwarten Sie jeweils 20min Impuls mit anschließendem Netzwerken. Expert:innen: Juliane Damian & Thomas Thiessen Im Zuge der Digitalisierung kommen stetig Veränderungen auf jeden Einzelnen von uns zu, die u. a. Anpassungsreaktionen wie Stress bei uns auslösen können. Zudem erleben wir aktuell sowohl in unserem Berufs- als auch Privatleben häufig belastende und vielleicht zum Teil sogar überfordernde Situationen. Um Ihre persönliche Widerstandsfähigkeit, insbesondere in diesen herausfordernden Zeiten zu stärken, möchten wir uns gerne mit Ihnen gemeinsam mit dem Thema "Resilienz" beschäftigen und das sowohl im beruflichen als auch im persönlichen Kontext. Die Branchenverbände bremen digitalmedia und Hamburg@work laden gemeinsam mit dem Mittelstand 4. Digitalisierung beginnt im kopf 2016. 0-Kompetenzzentrum Bremen und Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg zu dieser spannenden Veranstaltungsreihe ein. Wir schaffen somit nicht nur eine Möglichkeit für den direkten Austausch, Sie nehmen auch gleichzeitig wertvollen Input für den beruflichen und privaten Alltag mit.
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