Wie steht es um die Unternehmensleistung in Ihrem Betrieb? Zur Beantwortung dieser Frage sollten Sie nicht nur Ihr Bauchgefühl heranziehen, sondern konkrete Kennzahlen zur Messung der Qualität anwenden. Solche Kennzahlen helfen Ihnen dabei, Optimierungspotenziale für die Zukunft zu erkennen. So lassen sich Fehler vermeiden, Geschäftsprozesse verbessern und die Produktqualität kontinuierlich erhöhen. Wie definiert man eine Kennzahl? Vertriebskennzahlen | SpringerLink. Qualitätskennzahlen oder KPIs (Key Performance Indicators) sind Werte zur Bestimmung der Leistung eines Qualitäts-Management-Systems (kurz: QM-System). Es gibt sogar eine Norm für QM-Systeme: Die ISO 9001. In dieser finden Sie Angaben darüber, welche Anforderungen Ihre Qualitätskennzahlen erfüllen sollten. Grundsätzlich wird zwischen folgenden Kennzahlen unterschieden: Ergebniskennzahlen Störungskennzahlen Steuerungskennzahlen Diese dienen der Weiterentwicklung und Verbesserung unterschiedlicher Bereiche im Unternehmen wie zum Beispiel der Entwicklung, dem Support oder dem Vertrieb.
Moderne Unternehmen arbeiten mit klar definierten Vertriebskennzahlen, um das komplexe Vertriebsgeschehen nachvollziehbar bewerten zu können. Anhand der Vertriebskennzahlen können sie sich schnell einen aussagekräftigen Überblick über das Potenzial und die aktuelle Situation des Vertriebs verschaffen. Daraus kann ein Unternehmen notwendige Maßnahmen und Handlungen ableiten, um die Abläufe im Vertrieb zu verbessern. Im folgenden Beitrag zeigen wir Ihnen die wichtigsten Vertriebskennzahlen und erklären, warum sie nicht nur für das Vertriebscontrolling und die Umsatzplanung, sondern für Ihr gesamtes Unternehmen von Bedeutung sind. Was sind Vertriebskennzahlen? Vertriebskennzahlen sind nötig, um eine zielgerichtete Steuerung zu ermöglichen. Typische Vertriebskennzahlen, oft auch Key Performance Indicators (KPIs) genannt, sind zum Beispiel die Abschluss- und Stornoquote, Kundenzufriedenheit und viele weitere. Welche Vertriebskennzahlen sind eigentlich sinnvoll?. Unternehmen setzen je nach Größe und Produkt unterschiedliche Kennzahlen für die Bewertung der Effizienz ein.
Der ROI wird mit dieser Formel berechnet: ROI = (Gewinn/Umsatz) * (Umsatz/Investiertes Kapital) * 100% 5) Auftragsreichweite Wenn der Vertrieb Aufträge gewinnt, wird daraus in der Zukunft Umsatz. Um zu wissen, wie viele Monate im Voraus Sie damit ausgelastet sind, berechnen Sie die Auftragsreichweite so: Auftragsreichweite = (Auftragsbestand in Euro / Umsatz der letzten 12 Monate) * 360 6) Vertriebsquote Die Vertriebsquote ermittelt, wie viel Geld Sie in den Vertrieb der Produkte investieren und wie hoch der erwirtschaftete Umsatz ist. 7) Stornoquote Die Stornoquote zeigt, wie viele der Aufträge im Nachhinein storniert wurden. Sie wird ganz einfach berechnet: Stornoquote = (Summe Stornos in € / Umsatz in €) * 100% 8) Abschlussquote Die Abschlussquote ist eine weitere wichtige Vertriebskennzahl. Sie zeigt, wie viele Aufträge Sie aus den bestehenden Angeboten erhalten. Kennzahlen vertrieb pdf de. Die Abschlussquote ist ein guter Gradmesser, um zu erfahren, wie effizient der Vertrieb arbeitet. 9) Konversionsrate Die Konversionsrate ist der Abschlussquote ähnlich.
Zum anderen kann das Verhältnis zwischen Kundenkontakten und Abschlüssen analysiert werden. Für dieses Verhältnis gilt die Formel: Abschlusskontaktverhältnis in% = (Anzahl der Abschlüsse eines Vertriebsmitarbeiters x 100): Anzahl der Kundenkontakte dieses Vertriebsmitarbeiters 3. Anzahl der Abschlüsse und Höhe der Umsätze Für die Anzahl der erzielten Abschlüsse und die daraus generierten Umsätze können mehrere Vertriebskennzahlen zugrunde gelegt werden. Kennzahlen vertrieb pdf download. Hierzu gehören: die durchschnittliche Anzahl der Abschlüsse des gesamten Vertriebsteams pro Tag, Woche oder Monat die durchschnittliche Anzahl der Abschlüsse eines Vertriebsmitarbeiters pro Tag, Woche oder Monat der durchschnittliche Umsatz pro Kunde je Zeiteinheit der durchschnittliche Umsatz pro Produkt oder Produktgruppe in einem bestimmten Zeitraum die Anzahl der Neukunden, die ein Vertriebsmitarbeiter gewonnen hat der Umsatzanteil der Neukunden eines Vertriebsmitarbeiters der Umsatzanteil der Stammkunden am Gesamtumsatz während eines bestimmten Zeitraums 4.
Die Frage, welche Vertriebskennzahlen relevant sind und die größte Aussagekraft besitzen, lässt sich pauschal allerdings kaum beantworten. Denn grundsätzlich kommt es immer darauf an, welche Ziele konkret verfolgt werden und auf welche Fragestellung die Zahlen Antworten liefern sollen. Möchte der Vertrieb beispielsweise einen neuen Markt erschließen, werden der absolute und der relative Marktanteil die wichtigsten Vertriebskennzahlen für ihn sein. Kennzahlen vertrieb pdf english. Wie hoch der durchschnittliche Umsatz ist, den der Vertrieb durch Stammkunden in einem bestimmten Zeitraum generiert, wird hingegen eine untergeordnete Rolle spielen. Im Unterschied dazu wird die Umsatzrentabilität die wichtigste Größe sein, wenn der Vertrieb das Ziel verfolgt, die Vertriebskosten bei gleichbleibendem Umsatz zu senken. Die wichtigsten Vertriebskennzahlen Die Auswahl an möglichen Vertriebskennzahlen ist groß. Sie alle zusammengenommen, bilden das sogenannte Vertriebsinformationssystem, kurz VIS. Um Erfolge messen und sinnvolle Maßnahmen einleiten zu können, sollte der Vertrieb aber auf Basis der definierten Vertriebsziele eine Auswahl treffen.
In der Praxis hat sich folgende Unterscheidung bewährt: Unterscheidung in Kennzahlen zur Erfüllung von Kundenanforderungen Kennzahlen zu internen Prozessen Im Qualitätsmanagement verfolgen Qualitätskennzahlen unterschiedliche Ziele. Steuerungskennzahlen machen die Auswirkungen bestimmter Maßnahmen im Vorfeld sichtbar. Dadurch können Sie sinnvolle Prozesse für das Innovationsmanagement und eine Steigerung der Qualität für die Zukunft erreichen. Spätindikatoren hingegen dienen dazu, im Nachhinein eine bestimmte Entwicklung nachvollziehbar und verständlich zu machen. Welche QM-Kennzahlen gibt es? Es gibt viele unterschiedliche Qualitätskennzahlen, mit denen Sie die Qualität eines Prozesses oder die Produktqualität eines Artikels einschätzen können. Kennzahlen Vertrieb Pdf - Wakelet. Für unterschiedliche Bereiche benötigen Sie jeweils andere Kennzahlen. Je nachdem, welches Ziel Sie im Qualitätsmanagement verfolgen, können sich Ihre Qualitätskennzahlen auf die folgenden Bereiche beziehen: Prozesse Qualität der Dienstleistungen Lieferanten Mitarbeitende Kunden und Kundinnen Folgende Kennzahlen sind dabei besonders relevant: Fehlerquote Über die Fehlerquote ermitteln Sie, wie häufig ein Fehler bei einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung im Durchschnitt auftritt.
Sie wollen mehr? Dann testen Sie hier live & unverbindlich Haufe Personal Office Platin 30 Minuten lang und lesen Sie den gesamten Inhalt. Jetzt kostenlos 4 Wochen testen Meistgelesene beiträge Top-Themen Downloads Haufe Fachmagazine
Was ist meine Motivation für eine Verständigung? Was will ich erreichen? Wie stehe ich zum anderen? Was bedeutet mir die Sache? Und vor allem: Was bin ich bereit zu geben? Denn die Chance auf einen Konsens steigt, wenn ich die Interessen und Wünsche meines Kooperationspartners antizipiere und sie in mein Verständigungsziel mit aufnehme. Wer eine Verständigung im Sinn hat, denkt für den anderen mit. Ein Beispiel aus dem privaten Bereich: Ich weiß, dass Du im Urlaub Wert auf Wellness legst und ich will, dass du dich möglichst gut erholst. Mir wiederum ist eine gute Verkehrsanbindung sehr wichtig. Deshalb habe ich ein Hotel ausgesucht mit Pool und Sauna. ÖPNV vor der Tür. Schau's dir bitte im Internet an, damit ich es rasch buchen kann. Wer sich in den anderen hineinversetzt und seine Interessen berücksichtigt, stärkt die Qualität der Beziehung. Haufe akademie vom kollegen zum vorgesetzten. Die Wahrscheinlichkeit potenzieller Einwände geht zurück und die Aussicht auf einen Konsens, der keine Verlierer kennt, steigt. 2
Die Vorgesetztenbeurteilung kann auf verschiedene Weise geschehen: Im Rahmen der Mitarbeiterbeurteilung werden auch die Führungskräfte von ihren Vorgesetzten beurteilt. (Diese Abwärtsbeurteilung läuft in der Regel unter dem Begriff Mitarbeiterbeurteilung. ) Die gegenseitige Beurteilung im Rahmen der Mitarbeiterbeurteilung, bei der der Vorgesetzte von unten mit dem traditionellen Beurteilungsbogen beurteilt wird. Die Vorgesetzten werden im Rahmen eines "Development Centers" beobachtet und beurteilt. (Ermittlung von Aufstiegspotenzial durch "neutrale" Beobachter, d. Erstmals Vorgesetzte - Haufe Akademie. h. durch nicht direkte Vorgesetzte und externe Beobachter und außerhalb der Arbeitssituation. ) Die Vorgesetzten werden von den von ihnen Geführten in einem speziellen Beurteilungsprozess mithilfe eines besonderen Bogens beurteilt. (Diese Aufwärtsbeurteilung ist die eigentliche Vorgesetztenbeurteilung. ) Die Vorgesetzten werden im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung [1] beurteilt. (Hier enthält der Fragebogen auch Fragen zum Führungsverhalten und zum Betriebsklima. )