"Gründlich kauen" dürfte keine wirklich wirksame Maßnahme gegen Plastikteilchen im Schokoriegel sein. D4. Ursachen des Problems ermitteln Die in meinen Augen wichtigste Disziplin. Nur wenn die wahre Ursache gefunden wird, kann das Problem wirklich effektiv gelöst werden. Das steht für mich in Analogie zu Anforderungen an Produkte oder Dienstleistungen – auch diese führen nur dann zu guten und wirtschaftlichen Ergebnissen, wenn sie klar und eindeutig definiert sind. Wer Ursachen ermitteln will, sollte dabei nicht nur die fachliche, sondern auch die organisatorische Brille aufsetzen. Die 8-D Methode: Vorgehen zur Reklamationsbearbeitung oder mehr? | roXtra. Neben der Frage "Warum ist das aufgetreten? " ist es auch noch hochinteressant zu erfahren "Warum wurde der Fehler erst jetzt entdeckt? " und "Warum konnte es zu dem Fehler überhaupt kommen? ". Glücklicherweise gibt es eine gute Anzahl an Werkzeugen, die bei der Ursachenanalyse hilft, wie beispielsweise Ishikawa-Diagramme, 5-Why-Fragen sowie Histogramme und andere Statistik-Tools. Auch eine FMEA kann Daten für die Analyse liefern, und die Ergebnisse eines 8D-Reports können wiederum zurück in eine FMEA fließen.
Ggf. auch komplexere Vorgehensweise wie Design of Experiments (DoE). Für den Schritt "Maßnahmen finden" beispielsweise den Morphologische Kasten. Für den Schritt "Maßnahmen umsetzen und Wirksamkeit nachweisen" beispielsweise spezifische und messbare Indikatoren bezogen auf eine erfolgreiche Umsetzung und Wirkung der festgelegten Maßnahmen. 8d report beispiel ausgefüllt download. Das 8-D Formblatt, welches ausgefüllt den 8-D Bericht repräsentiert, ist somit praktisch das Deckblatt für die Beschreibung und Dokumentation der Reklamationsbearbeitung / Problemlösung mit entsprechenden Anhängen zu konkreten Untersuchungen, Analysen, Gewichtungen und Entscheidungen. Als Stärken der 8-D Methode gelten sicher der Verbreitungsgrad der Methode in der Industrie, sowie die Ganzheitlichkeit einer Problembetrachtung, inkl. der Problemlösung und der Beurteilung der Wirkung der gewählten Lösungsmaßnahmen. Die Methode zielt nicht auf Symptombeseitigung, sondern auf zukünftige Problemvermeidung. Außerdem erhält die Bearbeitung einer Reklamation eine projekthafte Abwicklung und eine entsprechende Bedeutung.
D2 – Das Problem umfassend beschreiben Das Problem, das gerade bearbeitet werden soll, anhand von Fakten eindeutig und umfassend zu beschreiben, darum geht es in der 2. Disziplin (D2). Die Kernaufgabe lautet deshalb nicht, einfach den Text der Reklamation des Kunden zu übernehmen – damit wären Sie nämlich weit weg von der eigentlichen Identifikation des Problems. Sie müssen Daten und Fakten sammeln, um eine saubere und umfassende Problembeschreibung anfertigen zu können. Dies ist sehr aufwendig und erfordert auch Vertrauen in die Systematik und damit Verständnis im Team dafür, dass dieser Aufwand betrieben wird. D2 ist für den weiteren Prozess vor allem keinesfalls unerheblich: Wird die Problembeschreibung detailliert angefertigt, lassen sich die nachfolgenden Schritte wesentlich schneller bearbeiten. Tipps zur Problembeschreibung im 8D-Prozess Welche Werkzeuge und Techniken eignen sich, um das Problem zu beschreiben? 8d report beispiel ausgefüllt youtube. Nutzen Sie kreative Methoden, wie z. das Brainstorming und Brainwriting (Wir haben ein paar Tipps für mehr Kreativität für Sie zusammengestellt) Erstellen Sie eine mit dem Kunden abgestimmte IST/IST-NICHT-Faktensammlung (Wann ist es passiert?
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Ausführlich. Und deshalb scheiden sich daran die Geister: Für die einen ist es ein aufgeblähtes Dokumentationsungeheuer, die anderen betrachten es als allein selig machende Vorgehensweise. Liegt die Wahrheit, wie so oft, irgendwo in der Mitte? "Schaun mer mal", sagt einer der berühmtesten Söhne meiner alten Heimatstadt. 8d report beispiel ausgefüllt de. Die Bezeichnung rührt von den 8 Disziplinen her, die bei der Methode aufeinanderfolgen. Und die schauen wir uns jetzt mal an. D1. Team zusammenstellen Bereits hier werden die Weichen dafür gestellt, wie gut das Resultat ist und wie effizient der Vorgang abläuft. Wer fachlich oder persönlich ungeeignete Teammitglieder beruft darf sich nicht wundern, wenn es dann länger dauert oder ein fehlerhaftes oder unzureichendes Ergebnis erzielt wird. Bei Problemen mit der Hydraulik eines Flugzeuges wird in der Regel ein Experte für Aerodynamik nicht helfen können – der Elektrofachmann allerdings schon, denn diese beiden Sachgebiete sind heute eng miteinander verzahnt. Das Qualifikationskriterium "Der hat gerade Zeit dafür" betrachte ich als suboptimal.
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