Dabei darf keiner sein Gesicht verlieren. Das ist nicht immer einfach. Insbesondere im Gesundheitswesen knnen Fehler weitreichende Folgen haben. So gab es beispielsweise einen Fall, in dem es bereits zu drastischen Pflegemngeln aufgrund einer desolaten Teamarbeit gekommen war. Die Stimmung im Team war so schlecht, dass die Missstnde durch kollektives Schweigen lange unentdeckt blieben und erst ein anonymer Brief alles ans Licht brachte. Job: "Fehlende Anerkennung ist besonders frustrierend" - Karriere - SZ.de. Es lag nahe, dass einige Mitarbeiter Schuld- und Ohnmachtsgefhle hatten. Hinzu kamen fehlende oder informelle Strukturen. Aufgabe war es dann zunchst, Kommunikationshemmnisse und Schuldgefhle abzubauen, um wieder einen offenen und ungestrten Dialog mit den Mitarbeitern zu ermglichen. Das allerdings braucht Zeit. In jedem Konflikt liegt auch eine Chance Konflikte vllig zu vermeiden, wird nicht mglich sein. Das ist auch gar nicht ntig. Denn in jedem Konflikt liegt auch die Chance, etwas zu lernen und zu verbessern. Wichtig ist allerdings, Strungen rechtzeitig zu erkennen und etwas dagegen zu unternehmen.
Kann es sein, dass Sie als Führungskraft einen Fauxpas gemacht haben, welcher zur kurzfristigen Unzufriedenheit geführt hat? Versuchen Sie im ersten Schritt also, Ihr eigenes Verhalten zu reflektieren und zu hinterfragen. Das kann bereits zur schnellen Lösung führen. Wenn es jedoch einen speziellen Mitarbeiter gibt, der immer wieder negativ auffällt, sollten Sie sofort reagieren. Schritt 2: Mit dem motzenden Mitarbeiter sprechen Ihnen ist ein bestimmter Mitarbeiter aufgefallen, der eigentlich eine super Leistung erbringt, in letzter Zeit jedoch nur am Meckern ist? Dann versuchen Sie diesen Mitarbeiter in Meetings oder auch beim Kaffeeklatsch in der Küche genauer zu beobachten. Unzufriedenheit im team.fr. Ziel hierbei ist es, Beispiele zu finden, wo Ihnen das destruktive Verhalten explizit auffällt. Das können Sie dann im Vieraugengespräch nutzen, um dem Mitarbeiter anhand des beobachteten Verhaltens den Spiegel vorzuhalten. Das Erstgespräch sollte nur dazu dienen, dass Sie dem Mitarbeiter Ihre Beobachtung mitteilen.
Du kannst die Mitarbeiter ermutigen, selbst aktiv zu werden und dadurch deren Kreativität, Selbstverantwortung und Arbeitszufriedenheit stärken. Du kannst Missstände frühzeitig aus dem Weg räumen und dadurch die Fehlerquote senken. Du entlastest dich als Führungskraft, da Beschwerden konstruktiv gehandhabt und schnell gelöst werden. Schlussendlich sind so alle Beteiligten zufriedener, vom Chef über die Angestellten bis hin zum Endkunden: Eine Win-Win-Situation! Führungskräfte aufgepasst: In 5 Schritten zum richtigen Umgang mit Beschwerden Ein offenes Ohr haben Feste Regeln einführen An mündige Mitarbeiter appellieren Eine "Ideenkiste" einführen Beschwerde-Tagebuch führen Damit du all diese positiven Effekte von Beschwerden nutzen und diese in eine echte Chance für das Unternehmen umwandeln kannst, solltest du in folgenden fünf Schritten vorgehen: Schritt #1: Ein offenes Ohr haben! Unzufriedenheit im team was tun als chef. Eine Beschwerde kann nur gelöst werden, wenn sie auch gehört wird. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass sich die Mitarbeiter trauen mit einem Problem zu Ihnen zu kommen.
Mitarbeiter werden unzufrieden und frustriert. Mglicherweise nimmt die Fluktuation der Mitarbeiter zu. Konflikte schlafen auch selten ein. Meist entwickeln sie sich nach ganz bestimmten Phasen. Es fngt an mit einer Diskussion oder Meinungsverschiedenheit. Irgendwann flieen in die Auseinandersetzung Emotionen ein. Die Sachlage wird berlagert durch Werte und persnliche Ansichten und Beziehungsgefge. Eine Partei fhlt sich von der anderen nicht verstanden und geht zum Gegenangriff ber. Die Wahrnehmung kippt und wird selektiv. Umgekehrt geschieht das gleiche. Kommunikation: Wie sich Konflikte im Team lsen lassen. Eine sachliche Kommunikation ist jetzt nicht mehr mglich. Der Streit eskaliert. Machtworte machen meist alles noch schlimmer Gut wre, wenn die Beteiligten Konflikte sptestens in diesem Stadium erkennen und lsen. Doch in den meisten Fllen ist das leider nicht so. Vielmehr ziehen sich alle etwas zurck, auch weil es auf Dauer zu anstrengend wre, so durchzuhalten. Teilweise sind die Beteiligten der Ansicht, dass doch ein Machtwort des Chefs die Situation beenden knne.
Vermeiden Sie hitzige Diskussionen, lassen Sie dem Mitarbeiter lieber Zeit, sich selbst zu reflektieren. Schritt 3: Der Unzufriedenheit auf den Grund gehen Direkt am nächsten Tag sollte das nächste Vieraugengespräch stattfinden, um auch dem Mitarbeiter die Möglichkeit zu geben, sein Verhalten zu erläutern. Dieses zweite Gespräch können Sie nutzen, um die objektiven Gründe der Unzufriedenheit zu besprechen. Häufig haben die Mitarbeiter einen guten, nachvollziehbaren Grund für ihre Unzufriedenheit. Das macht jedoch nur 50 Prozent von der negativen Einstellung des Mitarbeiters aus. Hierbei ist Vorsicht und zeitnahes Handeln geboten: Vor allem die ersten 50 Prozent, die objektiven Ursachen, sind ein geeigneter Nährboden zur schnellen Verbreitung des Motz-Virus unter den Teammitgliedern. Die zweiten 50 Prozent des Motz-Strudels werden von persönlichen Gründen ausgelöst. „Mimimi“ - Warum Mitarbeiter jammern und was Führungskräfte tun können - arbeits-abc.de. Sie sind stark emotional und werden durch die subjektive Wahrnehmung und Interpretation des Mitarbeiters befeuert. Besonders der persönliche Umgang mit den Fakten, die zur Verärgerung geführt haben, muss vom Mitarbeiter verändert werden.