Nur so kann man das Null-Fehler-Management realisieren und das angestrebte Qualitätsziel erreichen! Was ist überhaupt ein Fehler? Die Online-Enzyklopädie "Wikipedia" definiert einen Fehler als "eine Abweichung von einem optimalen oder normierten Zustand oder Verfahren in einem bezüglich seiner Funktionen determinierten System. " Das Deutsche Institut für Normung (DIN) dagegen definiert einen Fehler als einen "Merkmalswert, der die vorgegebenen Forderungen nicht erfüllt". Ein Fehler kann also nur dann passieren, wenn ein normierter Zustand festgelegt ist. Wer einen Fehler also effektiv nutzen will, muss zuerst seine Standards definieren. Steuerung nichtkonformer Ergebnisse - Plan - Do - Check - Act - sylvia-preisers Webseite!. Wie entsteht ein Fehler? In der deutschen Sprache drückt man sich in Bezug auf den Begriff "Fehler" sehr missverständlich aus. Demnach sagt man, dass ein Fehler "gemacht" wird. Wenn man aber von Machen spricht, dann ist das für Gewöhnlich eine bewusste Tat. Im Zusammenhang mit einem Fehler stößt man bei dieser Aussage jedoch auf Widerspruch: Ein absichtlich erzeugter Fehler ist kein Fehler.
Wie kann man die Null Fehler Strategie umsetzen? Um ein nachhaltiges Null-Fehler-Prinzip als KVP Methode zu etablieren, muss das Unternehmen erst einmal eine kulturelle Grundlage schaffen und im Rahmen eines Qualitätsmanagements die (Prozess-) Struktur der Organisation definieren. Anschließend können durch interne oder externe Mitarbeiterschulungen die notwendigen KVP Werkzeuge zum Einsatz gebracht werden, um das Null-Fehler-Prinzip im Unternehmen zu realisieren. Im letzten Abschnitt dieser Seite stellen wir Ihnen die drei Schritte zu einem Null-Fehler-Management genauer vor. Lesen Sie also gleich weiter und erfahren Sie, wie Sie eine tolerante Fehlerkultur in Ihrem Unternehmen implementieren! Steuerung nichtkonformer ergebnisse beispiel uhr einstellen. Veränderung der Unternehmenskultur als Grundlage des Null-Fehler-Managements Die Verwirklichung einer "tragenden" Kultur ist die Aufgabe der Obersten Leitung. Diese muss dafür sorgen, dass eine tolerante Einstellung zu Fehlern und Problemen geschaffen wird: Demnach ist die Frage nach der Fehlerursache wichtiger, als die Suche nach dem Fehlerverursacher.
Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen Kommunikation mit den Kunden Die Kommunikation mit dem Kunden muss geregelt werden und zum Beispiel die Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen, den Umgang mit Anfragen und Ver- bzw. Aufträgen und Rückmeldungen durch Kunden (einschließlich Kundenreklamationen) beinhalten. Bestimmen und Überprüfen von Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen Die Anforderungen an die Produkte und Dienstleistungen, die Kunden angeboten werden, müssen festgelegt werden. Dabei sind zum einen die gesetzlichen und behördlichen Anforderungen und zum anderen die Anforderungen, die von der Unternehmung als notwendig erachtet werden festzulegen. Steuerung nichtkonformer ergebnisse beispiel raspi iot malware. Das Unternehmen muss dabei sicherstellen, dass es die Fähigkeit besitzt, diese Anforderungen zu erfüllen. Vor dem Eingehen einer Lieferverpflichtung muss eine Überprüfung durchgeführt werden, die zum Beispiel folgendes beinhaltet: vom Kunden festgelegte Anforderungen Anforderungen hinsichtlich Tätigkeiten nach der Lieferung gesetzliche und behördliche Anforderungen u. Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Das Unternehmen muss einen Entwicklungsprozess erarbeiten, umsetzen und aufrechterhalten.
Um zu vermeiden, dass fehlerhafte Produkte an den Kunden ausgeliefert oder fehlerhafte Dienstleistungen erbracht werden, fordert die ISO Norm in Kapitel 8. 7, dass das Unternehmen die entsprechenden Produkte vor Auslieferung zurückzieht, so dass diese nicht versehentlich an den Kunden ausgeliefert werden. Das Unternehmen muss die erforderlichen Maßnahmen zur Beseitigung der Nichtkonformität durchführen. Dies gilt sowohl für nichtkonforme Produkte, die sich noch im Hause des Auftragnehmers/Herstellers befinden als auch für jene, die bereits beim Kunden eingetroffen sind, sowie für Dienstleistungen, die bereits erbracht worden sind. Im Falle nichtkonformer Produkte oder Dienstleistungen muss das Unternehmen geeignete Maßnahmen ergreifen wie beispielsweise Kommunikation mit dem Kunden hinsichtlich Nichtlieferbarkeit / Lieferverzug, Korrektur, Aussonderung, Rückgabe und Nachlieferung, Sonderfreigabe. Steuerung nichtkonformer ergebnisse beispiel klassische desktop uhr. Nach erfolgter Korrektur der nichtkonformen Produkte oder Dienstleistungen muss die Konformität mit den Anforderungen erneut überprüft werden.
Wichtig! Das Unternehmen muss alle dokumentierten Informationen, die sowohl die Nichtkonformität als auch die eingeleiteten Maßnahmen und erhaltenen Freigaben beinhalten, aufbewahren. Steuerung nichtkonformer Ergebnisse - Maßnahmen zeitnah einleiten. Dies gilt ebenso für Informationen die Stelle betreffend, die über die erforderlichen Maßnahmen zur Beseitigung der Nichtkonformität entschieden hat. Mögliche Prozessnachweise sind: § Fehlermeldungen § Nachweis Steuerung der Nichtkonformitäten § Verfahrensanweisung Steuerung nichtkonformer Ergebnisse § Abstimmung mit dem Kunden § Freigabe durch den Kunden § Prüfberichte. Weiterführende Artikel: PDCA-Zyklus Ressourcen zur Überwachung und Messung - Hierauf fußt sämtliche Verbesserung! Art und Umfang der Steuerung - Produkte und Dienstleistungen vor Einsatz sorgfältig prüfen Information für externe Anbieter - Kommunikation steht an erster Stelle Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen - Die Feststellung einer Nichtkonformität macht nur S inn in Verbindung mit sofortiger Einleitung von Korrekturmaßnahmen Fortlaufende Verbesserung - Das erklärte Ziel eines jeden QM-Systems Bildnachweis: ©
Es spielt keine Rolle, wem der Fehler unterlaufen ist oder wer ihn entdeckt hat. Wichtig ist nur, dass man es als Möglichkeit der Verbesserung sieht. Wurde ein Fehler als ein solcher erkannt, hat die Ursachen- und Lösungssuche oberste Priorität, damit es nicht zu Wiederholfehlern kommt. ISO 9001:2015 - Kapitel 8 - Bewertung der Leistung. Ihre Ausbildungen rund um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Wir vermitteln Ihnen alles Wichtige rund um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess – angefangen bei den KVP-Grundlagen & -Methoden über die Umsetzung des KVP-Prozesses als Führungskraft bis hin zur Moderation und Leitung des KVP-Teams als KVP Coach. Viele unserer Ausbildungen können Sie dabei auch als zeit- und ortsunabhängiges E-Learning absolvieren. Laden Sie sich für eine komplette Übersicht einfach unseren Katalog kostenfrei herunter. Erfassen und analysieren Sie Fehler Steht man als Unternehmen den Fehlern erst einmal mit Toleranz gegenüber, müssen diese für ein funktionierendes Null Fehler Management im nächsten Schritt systematisch erfasst und analysiert werden.
Entwicklungsplanung Einige Aspekte, die bei der Entwicklungsplanung berücksichtigt werden müssen, sind: Art, Dauer und Umfang der Entwicklungstätigkeit Verantwortlichkeiten und Befugnisse Erforderliche Prozessphasen Interne und externe Ressourcenbedarf u. Entwicklungseingaben Das Unternehmen muss die Anforderungen, die von wesentlicher Bedeutung sind bestimmen, da wären wir dann zum Beispiel bei dem Thema Funktions- und Leistungsanforderungen. Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung Darüber hinaus müssen für den Entwicklungsprozess Steuerungsmaßnahmen angewendet werden. Damit soll zum Beispiel sichergestellt werden, dass das am Ende entwickelte Produkt oder die Dienstleistung auch den Anforderungen entspricht. Diese Steuerungsmaßnahmen dienen auch dazu um sicherzustellen, dass dokumentierte Informationen zu den Entwicklungstätigkeiten aufbewahrt werden. Entwicklungsergebnisse Es muss u. sichergestellt werden, dass die Entwicklungsergebnisse die festgelegten Anforderungen erfüllen und für die nachfolgenden Prozesse zur Bereitstellung von Produkten bzw. Erbringung der Dienstleistung geeignet sind.