Innerhalb der ersten Sekunden eines Zusammentreffens entscheidet sich, ob der Kunde Sie oder Ihre Mitarbeiter als sympathisch empfindet oder nicht. Aber auch der letzte Eindruck ist wichtig. Lassen Sie den Kunden nicht genervt stehen, wenn er nicht weiter weiß oder Ihre Hilfe nicht benötigt. 3. Beherrschen Sie Ihre Mimik und Gestik Ihre Worte und Ihre Mimik müssen zusammenpassen. Begrüßen Sie Ihren Kunden mit einem herzlichen "Hallo! Schön, dass Sie da sind. Wie kann ich Ihnen helfen? " sollten Sie dabei auch lächeln. Tun Sie das nicht schwindet Ihre Glaubwürdigkeit. Auf dem Weg zum Profi im Verkauf: Verkaufsgespräche zielstrebig und ... - Karl Herndl - Google Books. Verschränkte Arme sind in solchen Fällen natürlich ebenfalls tabu, denn diese signalisieren Abwehr. 4. Stellen Sie Fragen im Verkaufsgepräch "Wer fragt, der führt", diese Redewendung war nie so wahr wie bei einem Verkaufsgespräch im Einzelhandel. Wenn Sie Fragen stellen, leiten Sie das Gespräch in die gewünschte Richtung. Dennoch sollte der Kunde den größten Redeanteil für sich erhalten. Stellen Sie Fragen, mit denen der Kunde etwas anfangen kann.
Oder: "Darf ich Ihnen, bevor ich das Kleid zur Kasse bringe, noch passende Schuhe zeigen? " Fragetechniken #5 – Mit Alternativfragen den Abschluss sichern. Häufig stellen Verkäufer in dieser Gesprächsphase auch Alternativfragen, welche die Kaufentscheidung des Kunden voraussetzen. Zum Beispiel: "Soll ich im Kaufvertrag für das Fahrzeug die Farbe grau oder grün angeben? " Oder: "Möchten Sie bar zahlen oder unser günstiges Finanzierungsangebot nutzen? " So verkaufsoffensiv können Sie als Verkäufer ruhig agieren, wenn der Kunde alle relevanten Teilentscheidungen getroffen hat. Denn dann möchte auch er zum Abschluss kommen und sich über seine Entscheidung freuen … und nicht endlos weitere Zeit im Gespräch mit Ihnen vertrödeln. Kundengespräch im Assessment-Center: neue Beispiele | Karriereakademie. Entsprechend wichtig ist es, dass Sie als Verkäufer das Verkaufsgespräch führen – mittels Fragen – sozusagen im Schlaf beherrschen. Denn dies erhöht nicht nur die Abschlusswahrscheinlichkeit, sondern erspart Ihnen auch Zeit – Zeit, die Sie zum Beispiel für das Erzielen weiterer Abschlüsse verwenden können.
So können die Vor- und Nachteile verschiedener Varianten offen gelegt und dem Kunden die Unsicherheit genommen werden. 2 Der stille Kunde Eine Kundin sieht sich ausführlich im Laden um und weist alle Hilfsangebote der Mitarbeiter zurück. Nach zwanzig Minuten bringt sie ein No-Name-Gerät zur Kasse und möchte zahlen (um den Teilnehmern die Geduldsprobe zu ersparen, simuliert der Spielleiter das Zeitfenster, in dem er sagt "zwanzig Minuten später", woraufhin sich der Mitspieler zur Kasse begibt). Betonen Sie zunächst die Bedeutung der Frage: "Gibt es etwas, mit dem ich Ihnen behilflich sein kann" – sowohl während des Stöberns als auch an der Kasse. Stellen Sie dann sicher, dass Ihr Service-Team die Wünsche Ihres potenziellen Kunden ernst nimmt. Verkaufsgespräch - Reisen - Bankkaufmann. Erinnern Sie Ihre Service-Mitarbeiter daran, dass sie immer nachfragen, ob der Kunde alles gefunden hat, was er suchte und ob es noch etwas gibt, bei dem er Hilfe braucht, bevor er den Laden verlässt. 3 Der misstrauische Kunde Ein Kunde zeigt Interesse an dem teuersten Gerät, das Sie im Laden haben, aber er zeigt Misstrauen, wenn Ihre Servicemitarbeiter beratende Worte an ihn richten.
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Der Verkaufstexter Sprechen Sie mit dem Leser so, als stünde er Ihnen gegenüber. Einen Verkaufstext zu schreiben ist eine Kunst, heißt es immer wieder. Ok, das ist es auch irgendwo, aber keine andere, wie auch das Verkaufsgespräch eine Kunst ist. Auch das will gelernt sein. Zu beobachten ist aber immer wieder, dass sich ausgerechte diejenigen, die eigentlich gut verkaufen können, sich gerade beim Verkaufstext schwer tun. Zugegeben, es ist nicht jedermanns Sache, einen guten Text zu formulieren. Deshalb empfehlen Trainer in diesen Fällen immer, den Text zuerst einmal als Gespräch auf Band aufzunehmen und danach erst in einen geschrieben Text zu setzen. Das wichtigste aber ist: Der Verkaufstext ist nichts anderes, als ein Verkaufsgespräch. Man braucht also nichts anderes zu tun, als so zu tun, wie wenn der Kunde direkt vor einem sitzt. Klar, im realen Gespräch gibt es einen Dialog. Da ist es nochmal etwas anderes, wenn man sich das Gespräch nur vorstellen muss. Verkaufsgespräch reisebüro beispiel englisch. Doch auch das lässt sich lösen, indem man mit einer Person einfach so ein Gespräch führt und aufzeichnet, um dann im nächsten Schritt daraus den Verkaufstext zu machen.
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